• Implementación de Service Desk basado en ITIL 

      Poveda Carranza, Romy Judith (Universidad Privada Antenor Orrego - UPAO, 2019)
      Acceso cerrado
      El objeto del proyecto fue cambiar el enfoque del servicio de atención técnica al usuario, debido a la inexistencia del control de la operación, procesos, calidad y mejora continua del servicio administrado por el ...