Gestión comercial y comunicaciones de marketinghttps://hdl.handle.net/20.500.12759/9792024-03-28T10:28:25Z2024-03-28T10:28:25ZMarketing de contenidos para fidelizar a los estudiantes de ciencias de la comunicación de la Universidad Privada Antenor Orrego, 2021Sánchez Quilcate, Victor Roggerhttps://hdl.handle.net/20.500.12759/124712023-11-29T08:01:10Z2023-01-01T00:00:00ZMarketing de contenidos para fidelizar a los estudiantes de ciencias de la comunicación de la Universidad Privada Antenor Orrego, 2021
Sánchez Quilcate, Victor Rogger
La presente investigación tuvo como finalidad determinar los aspectos predominantes del
marketing de contenidos que promoverán la fidelización de los estudiantes de la Facultad
de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Privada Antenor Orrego. El estudio, de
enfoque mixto, consideró un diseño descriptivo de corte transversal, por lo que, no se
estableció el planteamiento explícito de una hipótesis.
La población estuvo compuesta por un total de 1084 estudiantes, correspondientes al
semestre 2022-10 y que se trabajó con una muestra de 284 de éstos. Como instrumentos,
para la recolección de datos se utilizó un cuestionario de encuesta y grupo focal. El trabajo
concluyó que entre los aspectos predominantes del marketing de contenidos que
promoverán la fidelización de los estudiantes de Ciencias de la Comunicación de la UPAO
destacan las temáticas relacionadas a marketing, tendencias en comunicación digital y
emprendimientos; los formatos que resaltan son los PDF, flyers, videos tutoriales y
podcasts. Y, el canal existente que predomina es Instagram y la alternativa a crear es Tik
Tok.; The purpose of this research was to determine the predominant aspects of content marketing
that will promote the loyalty of students of the Faculty of Communication Sciences of the
Antenor Orrego Private University. The study, with a mixed approach, failed a descriptive
cross-sectional design, therefore, the explicit statement of a hypothesis was not established.
The population consisted of a total of 1084 students, corresponding to the 2022-10 semester
and that worked with a sample of 284 of these. As instruments, for data collection, a survey
questionnaire and focus group were produced. The work concluded that among the
predominant aspects of content marketing that will promote the loyalty of UPAO
Communication Sciences students, the themes related to marketing, trends in digital
communication and entrepreneurship stand out; the formats that stand out are PDFs, flyers,
video tutorials and podcasts. And, the existing channel that predominates is Instagram and
the alternative to create is Tik Tok
2023-01-01T00:00:00ZInfluencia de la calidad de servicio en la fidelización de los turistas nacionales que frecuentan la empresa de alquileres vacacionales "Ocean Breeze" en el distrito de Huanchaco, provincia de Trujillo - 2016Alvarado Enriquez, Luis Miguelhttps://hdl.handle.net/20.500.12759/57352023-10-21T08:11:21Z2019-01-01T00:00:00ZInfluencia de la calidad de servicio en la fidelización de los turistas nacionales que frecuentan la empresa de alquileres vacacionales "Ocean Breeze" en el distrito de Huanchaco, provincia de Trujillo - 2016
Alvarado Enriquez, Luis Miguel
Ocean Breeze Huanchaco, es una residencial de apartamentos de playa frente
al mar, que atiende a un segmento de turistas que viajan en familias, grupos de
amigos o parejas, lo cual se brinda una estadía de alquiler temporal
vacacional. Sin embargo, el comportamiento de los turistas tanto nacionales
como internacionales busca nuevas opciones de producto o servicios turísticos
de mejor y buena calidad. Por ello, la investigación se basa en la Calidad de
Servicio y su influencia de cómo fidelizar los clientes frecuentes que visitan la
empresa de alquiler de viviendas ‘’ Ocean Breeze’’ del distrito de Huanchaco
durante el año 2016. La hipótesis es la Calidad de Servicio influye de manera
significativa en la fidelización de los turistas nacionales que frecuentan en la
empresa de alquileres vacacionales ‘’Ocean Breeze’’ en el año 2016. Lo cual a
través del coeficiente de correlación Tau b de Kendall se demuestra la
influencia que existe entre la calidad de servicio y el nivel de fidelización es
significativa. La investigación es explicativa correlacional, siendo la variable
independiente ‘’Calidad de Servicio’’, lo cual fue evaluada a través de las
dimensiones, satisfacción del servicio, el personal del servicio y la entrega del
servicio. El instrumento de recolección de datos, es un cuestionario que es
aplicado a 113 clientes de la empresa de alquileres vacacionales ‘’Ocean
Breeze’’ cuyas visitas fueron continuas en el periodo 2016. Por otro lado, para
la variable dependiente ‘’fidelización’’, se utilizó también la evaluación de las
dimensiones, servicios, retención del cliente y comunicación. El instrumento de
recolección de datos, un cuestionario conformado por las dos variables de
estudio, fue aplicado durante el año 2016. Los resultados más relevantes del
estudio son: Que la calidad de servicio es muy buena, en el sentido que la
entrega del departamento así como el personal del servicio cubren las
expectativas de los clientes. En cuanto los factores que influyen en la
fidelización son la limpieza de las habitaciones e instalaciones físicas, así como
también la modernidad de la infraestructura.; Ocean Breeze Huanchaco is a residential beach front apartment that caters to a
segment of tourists traveling in families, groups of friends or couples, which
provide a vacation rental stay. However, the behavior of tourists both national
and international seeks new product options or tourism services of better
quality.
For this reason, the research is based on the Quality of Service and its
influence on how to retain the frequent clients that visit the rental company of
““Ocean Breeze““ from Huanchaco district during the year 2016. The hypothesis
is if the Quality Service has a significant influence on the loyalty of the national
tourists who frequent the Ocean Breeze holiday rental company in 2016. Which,
through the correlation coefficient ‘’Tau de Kendall’’, showed the relationship
between the quality of service and the level of loyalty is significant. The
research is descriptive correlation, being the independent variable '' Calidad de
Servicio '', which was evaluated through the dimensions: service satisfaction,
service personnel and service delivery. The data collection instrument is a
questionnaire that was applied to 113 frequent clients of the company ““Ocean
Breeze““, whose visits were continuous in the period 2016.
On the other hand, for the dependent variable '' fidelización '', we also used the
evaluation of dimensions: services, customer retention and communication. The
data collection instrument, a questionnaire conformed by the two study
variables, was applied during the year 2016. The most relevant results of the
study are: That the quality of service is very good, in the sense that the delivery
of the department as well as the service personnel covers the expectations of
the clients. As soon as the factors that influence the loyalty are the cleanliness
of the rooms and physical facilities, as well as the modernity of the
infrastructure.
2019-01-01T00:00:00ZEl Balanced Score Card como herramienta de gestión para mejorar la rentabilidad en el centro comercial Open Plaza Trujillo. 2016Parra Lopez, Olga Luciahttps://hdl.handle.net/20.500.12759/44252023-10-21T07:50:16Z2018-01-01T00:00:00ZEl Balanced Score Card como herramienta de gestión para mejorar la rentabilidad en el centro comercial Open Plaza Trujillo. 2016
Parra Lopez, Olga Lucia
El presente trabajo de investigación tiene como finalidad presentar una propuesta de utilizar la
metodología del Balanced Score-card (BSC) como herramienta de gestión para incremental
significativamente la rentabilidad del Centro Comercial Open Plaza durante el año 2016.
El problema de investigación está referido a la siguiente interrogante: ¿En qué medida el BSC
(Balanced Score card) como herramienta de gestión, lograra mejorar la rentabilidad de la gestión
del Centro Comercial OPEN PLAZA.- Trujillo 2016?; cuya hipótesis es: El BSC (Balanced
Score card) como herramienta de gestión, incrementará de manera significativa la rentabilidad
en el Centro Comercial OPEN PLAZA .- Trujillo .- 2016, destacando como variables de
estudio: Variable independiente (X): Balanced Score-card (BSC) como herramienta de gestión;
y, Variable dependiente(Y): Incremento de manera significativa de la Rentabilidad
Con el diseño del Balanced Score-card (BSC) se incrementará la rentabilidad porque se
corregirán las desviaciones en los procesos que afectan directamente el resultado de esta.
Se utilizó el diseño pre-experimental, así como los métodos cualitativos y cuantitativos. La
población objeto de estudio estuvo conformado por 21 colaboradores y 19 locatarios, se
utilizaron las técnicas de entrevista, observación, análisis documental y estadístico para la
recopilación y procesamiento de datos.
Mediante los resultados obtenidos, se puede apreciar que el Centro Comercial Open Plaza
Trujillo posee proyecciones de crecimiento altamente significativas; sin embargo, las
desviaciones en los procesos habían generado un clima de incertidumbre y riesgo que afectaban
la utilidad y producían volatilidad en la rentabilidad económica
Con este informe de investigación concluyo que la ejecución de un Balanced Score-card (BSC)
como herramienta de gestión incrementa la rentabilidad significativamente y genera estabilidad
porque mejora los procesos y crea compromiso ante las metas y objetivos comunicados y con
seguimiento y control para corregir las desviaciones y proveer los riesgos.; The purpose of this research work is to present a proposal to use the Balanced Score-card (BSC)
methodology as a management tool to significantly increase the profitability of the Open Plaza
Shopping Center during 2016.
The research problem is related to the following question: To what extent the BSC (Balanced
Score card) as a management tool, managed to improve the profitability of the OPEN PLAZA
Shopping Mall.- Trujillo 2016 ?; whose hypothesis is: The BSC (Balanced Score card) as a
management tool, will significantly increase profitability in the OPEN PLAZA Shopping Center
.- Trujillo .- 2016, highlighting as study variables: Independent variable (X): Balanced Score-
card (BSC) as a management tool; y, Dependent Variable (Y): Significantly increase Profitability
With the design of the Balanced Scorecard (BSC) the profitability will be increased because the
deviations in the processes that directly affect the result of this will be corrected.
The pre-experimental design was used, as well as the qualitative and quantitative methods. The
population studied was made up of 21 collaborators and 19 tenants, using the techniques of
interviewing, observation, documentary and statistical analysis for the collection and processing
of data.
Through the results obtained, it can be seen that the Open Plaza Trujillo Shopping Center has
highly significant growth projections; however, the deviations in the processes had generated a
climate of uncertainty and risk that affected the utility and produced volatility in the economic
profitability
With this research report I conclude that the execution of a Balanced Score-card (BSC) as a
management tool increases profitability significantly and generates stability because it improves
processes and creates commitment to the goals and objectives communicated and with follow-up
and control to correct the deviations and provide the risks.
2018-01-01T00:00:00ZImpacto del merchandising visual y su relación con la satisfacción en el proceso de compra en los consumidores de las tiendas por departamento del Mall Aventura de Trujillo, 2016Muñoz Vásquez, Antoniohttps://hdl.handle.net/20.500.12759/36742023-10-21T07:30:52Z2016-01-01T00:00:00ZImpacto del merchandising visual y su relación con la satisfacción en el proceso de compra en los consumidores de las tiendas por departamento del Mall Aventura de Trujillo, 2016
Muñoz Vásquez, Antonio
La presente investigación estuvo orientada a determinar la relación entre el impacto del
merchandising visual con la satisfacción en el proceso de compra de los consumidores de las tiendas
por departamento del Mall Aventura de Trujillo. Para ello se analizó el impacto del merchandising
visual de las tiendas por departamento en los clientes, así como su grado de satisfacción en el
proceso de compra, dentro del cual se identificaban los atributos valorados. La metodología es
cuantitativa, cuya técnica utilizada fue la encuesta estructurada. Esta se aplicó a los clientes de las
tiendas por departamento estudiadas; mientras. Se concluyó, a través de la prueba estadística de
Pearson, la existencia de una correlación altamente significativa entre ambas variables, teniendo en
cuenta que: a. el merchandising visual impacta de manera moderada, siendo la iluminación y la
ambientación, los estímulos que más captan la atención a los clientes. b. El proceso de compra para
los clientes de las tres tiendas por departamento es satisfactorio. c. La exhibición del producto en el
punto de venta es un aspecto influyente.; The present investigation was oriented to determine the relationship between the impact of the
visual merchandising and the satisfaction in the process of purchase of the consumers of the stores
by the Department of the Mall of Trujillo. For this, he analyzed the impact of the visual
merchandising of the stores by the department on the customers, as well as their degree of
satisfaction in the purchase process, within which they identified the valued attributes. The
methodology is quantitative, whose techniques used was the structured survey. This was applied to
the customers of the department stores studied; While it was concluded, through the statistical test
of Pearson, the existence of a highly significant correlation between both variables, taking into
account that: a. The visual merchandising impacts of moderate fashion, being the lighting and the
atmosphere, the stimuli that attract the attention to the customers. b. The purchase process for the
customers of the three department stores is satisfactory. c. The display of the product at the point of
sale is an influential aspect.
2016-01-01T00:00:00Z