Determinantes de valor del inbound marketing en la compra online de clientes de tiendas por departamento, Trujillo-2023

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo principal determinar los factores de valor del inbound marketing que explican la compra online de los clientes las tiendas por departamento de la ciudad de Trujillo. El enfoque de estudio es cuantitativo, con un diseño basado en el análisis de factores multidimensionales, para lo cual se consideró el diagrama de senderos. Como técnica de investigación se utilizó la encuesta, cuyo instrumento para la recolección de datos fue un cuestionario constituido por 28 preguntas dirigido a 384 compradores online de tiendas por departamento de la ciudad de Trujillo. El instrumento se confeccionó a partir de cinco dimensiones, como son: estrategias de atracción valoradas en el reconocimiento de la necesidad o problema, estrategias de atracción valoradas en la búsqueda de información, estrategias de conversión para la evaluación de alternativas, estrategias de cierre para la decisión de compra y estrategias de fidelización en la post compra. Los resultados demostraron que existen tres factores (producto, precio y atención al cliente) que se asocian altamente y contribuyen a la experiencia de compra online. Así mismo, la etapa que generó más valor para los clientes fue la estrategia de atracción, respaldando la importancia de contenidos atractivos y novedosos durante todo el proceso de compra y que guarda relación con las acciones de cada una de las estrategias

The main objective of this research is to determine the value factors of inbound marketing that explain the online purchase of department store customers in the city of Trujillo. The study approach is quantitative, with a design based on the analysis of multidimensional factors, for which the path diagram was considered. As a research technique, the survey was used, whose instrument for data collection was a questionnaire consisting of 28 questions addressed to 384 online buyers of department stores in the city of Trujillo. The instrument was made from five dimensions, such as: attraction strategies valued in the recognition of the need or problem, attraction strategies valued in the search for information, conversion strategies for the evaluation of alternatives, closing strategies for the purchase decision and post-purchase loyalty strategies. The results showed that there are three factors (product, price and customer service) that are highly associated and contribute to the online shopping experience. Likewise, the stage that generated the most value for customers was the attraction strategy, supporting the importance of attractive and innovative content throughout the purchasing process and which is related to the actions of each of the strategies.