Boza Garcia, Tomy Cristian (Universidad Privada Antenor Orrego, 2021)
Acceso abierto
En la presente tesis, se ha elaborado una propuesta de un marco de trabajo que
se basa en buenas prácticas ITIL v3, para utilizar en la mesa de ayuda y con
software libre, que también se le conoce como Helpdesk para el ...