Diseño de un plan de marketing relacional para lograr la fidelización de los clientes de la empresa Fama en la Ciudad de Trujillo – 2020

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo proponer un diseño de un plan de marketing relacional para lograr la fidelización de los clientes de la empresa FAMA de la ciudad de Trujillo, año 2020. Esta investigación es de tipo aplicada, de nivel descriptivo – propositivo; de diseño no experimental, transversal; empleando como instrumentos el cuestionario, aplicado a una muestra 60 clientes, y una entrevista al Gerente General. Obteniendo como resultado que, el nivel de fidelización de clientes de la empresa es medio, la situación actual de la empresa no es favorable debido a problemas en gestión de marketing, las estrategias de marketing relacional sugeridas son el marketing relacional con redes sociales y el marketing relacional en ventas usando CRM; se concluyó con el diseño de la propuesta de un plan de marketing relacional, el cual contiene el análisis situacional de la empresa, objetivos relacionales, establecimiento de bases para una orientación al cliente, diseño y redacción de la estrategia relacional, evaluación y control de la propuesta; la cual permitirá mejorar la fidelización de los clientes de la empresa.

The objective of this research was to propose a design of a relational marketing plan to achieve the loyalty of the clients of the FAMA company in the city of Trujillo, year 2020. This research is of an applied type, descriptive-purposeful level; non experimental, cross-sectional design; using as instruments the questionnaire, applied to a sample of 60 clients, and an interview with the General Manager. Obtaining as a result that the level of customer loyalty of the company is medium, the current situation of the company is not favorable due to problems in marketing management, the suggested relationship marketing strategies are relationship marketing with social networks and marketing relational in sales using CRM; It was concluded with the design of the proposal of a relational marketing plan, which contains the situational analysis of the company, relational objectives, establishment of bases for a customer orientation, design and writing of the relational strategy, evaluation and control of the proposal; which will allow to improve the loyalty of the company's clients