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Título : Clima organizacional y su incidencia en la satisfacción del cliente interno de la empresa AYRTON SENNA SAC de trujillo - 2018
Autor : Miñano Mantilla, Doris Marjorie
Asesor: Marquez Yauri, Heyner Yuliano
Palabras clave : Clima Organizacional
Cliente Interno
Fecha de publicación : 2019
Institución : Universidad Privada Antenor Orrego - UPAO
No. de serie: M_MAEST.ADM_063
Resumen : El objetivo del presente trabajo fue determinar cómo el Clima Organizacional incide en la Satisfacción del Cliente Interno de la “Empresa Ayrton Senna SAC” de Trujillo - 2018; para lo cual se aplicó un diseño descriptivo-correlacional, tomando como muestra un total de 15 trabajadores, a quienes se les aplicó cuestionarios relacionados con indicadores de: Clima Organizacional, compuesta por 50 ítems diseñados para medir los factores del Clima Laboral, comprendiendo 5 dimensiones (Autorrealización, Involucramiento Laboral, Supervisión, Comunicación Organizacional, Condiciones Laborales) y el indicador de Satisfacción Laboral con un total de 35 items y 4 dimensiones (Identidad Corporativa, Servicios, Entorno de Trabajo ,Beneficios y Motivación); a fin de recabar información que permitió evaluar en qué medida repercute una variable sobre la otra, y así proceder a la validación de la hipótesis de investigación; como técnicas estadísticas se usó la prueba de Chi Cuadrado, a fin de calcular el estadístico Rho de Spearman. Se encontró correlación altamente significativa y positiva entre las dimensiones del Clima Organizacional (Autorrealización, Involucramiento Laboral, Supervisión, Comunicación Organizacional y Condiciones Laborales) con la Satisfacción del Cliente Interno, con coeficientes de 0.597; 0,877, 0,855, 0,539 y 0,877 respectivamente. Además, se muestra la correlación entre Clima Organizacional y la Satisfacción del Cliente Interno con un valor de 0,877. La conclusión del presente trabajo de investigación es que existe una relación directamente proporcional entre la variable independiente: Clima Organizacional sobre la variable dependiente: Satisfacción del Cliente Interno, aceptándose la validez de la hipótesis planteada.
The objective of this work was to determine how the Organizational Climate affects the Satisfaction of the Internal Client of the “Ayrton Senna SAC Company” of Trujillo city – 2018; for which a descriptive – correlational design was applied, taking as a simple a total of 15 workers, To whom were applied questionnaires related to indicators of: Organizational Climate, composed of 50 items designed to measure the factors of the Labor Climate, comprising 5 dimensions (Self-realization, Labor Involvement, Supervision, Organizational Communication, Labor Conditions) and the indicator of job satisfaction with a total of 35 items and 4 dimensions (Corporate Identity, services, Work Environment, Benefits and Motivation); in order to gather information to assess the extent to which one variable affects the other, and thus proceed to the validation of the research hypothesis; as statistical techniques, the “Chi Cuadrado” test was used to calculate the Rho statistic of Spearman, and thus determine the validity of the hypotheses. A highly significant and positive correlation was found between the dimensions of Organizational Climate (Self-Realization, Labor Involvement, Supervision, Organizational Communication and Labor Conditions) with Internal Customer Satisfaction, with coefficients of 0.597; 0.877, 0.855, 0.539 and 0.877 respectively. Besides, the correlation between Organizational Climate and Internal Customer Satisfaction with a value of 0.877 is shown. The conclusion of this research is that there is a directly proportional relationship between the independent variable: Organizational Climate on the dependent variable: Internal Customer Satisfaction, accepting the validity of the hypothesis proposed.
URI : http://repositorio.upao.edu.pe/handle/upaorep/5679
Aparece en las colecciones: Administración con Mención en Recursos Humanos

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