El marketing digital y su relación con la fidelización de los clientes del Restaurante Recreativo y Turístico Gemma SRL – Virú, 2021

Abstract

La presente investigación tuvo por título Marketing digital y su relación con la fidelización de los clientes del Restaurante Recreativo y Turístico Gemma SRL – Virú, 2021, el cual tuvo como objetivo general determinar la relación entre el marketing digital y la fidelización de clientes del Restaurante Recreativo y Turístico Gemma SRL – Virú, 2021. Para ello, se usó como método de investigación el enfoque cuantitativo, asimismo la investigación fue de tipo aplicada, transversal, descriptivo con diseño no experimental – correlacional. La muestra de estudio estuvo conformada por 95 clientes del Restaurante Recreativo y Turístico Gemma SRL a quienes se les aplicó el cuestionario de Marketing digital y fidelización de clientes, para determinar si el instrumento es confiable se usó la prueba de confiabilidad Alfa de Cronbach cuyo resultados 0.921 demostraron su confiabilidad; para dar cumplimiento al objetivo general se empleó la prueba de correlación Rho Spearman, cuyo coeficiente de correlación r de 0,847, determinando que existe una correlación positiva fuerte entre las variables, aceptando la hipótesis alternativa de que existe relación entre el marketing digital y la fidelización de los clientes del Restaurante Recreativo y Turístico Gemma SRL – Viru, 2021. Por lo tanto, ante una correcta utilización de estrategias del marketing digital aumenta el nivel de fidelización de clientes de las empresas, por ende para maximizar los resultados, las empresas deben aprender a implementar una estrategia de marketing digital para obtener una mayor eficacia y generar respuestas favorables de sus consumidores en cualquier canal en que se encuentren. Pues, conectarse y enganchar con sus clientes es crucial para el éxito y la supervivencia de la empresa por lo que es vital comenzar con una buena estrategia de marketing digital.

The present investigation was entitled Digital Marketing and its relationship with the loyalty of the clients of the Recreational and Tourist Restaurant Gemma SRL - Virú, 2021, which had as a general objective to determine the relationship between digital marketing and the loyalty of clients of the Recreational Restaurant. and Turístico Gemma SRL – Virú, 2021. For this, the quantitative approach was used as a research method, likewise the research was of an applied, cross-sectional, descriptive type with a non-experimental – correlational design. The study sample consisted of 95 clients of the Gemma SRL Recreational and Tourist Restaurant, to whom the digital marketing and customer loyalty questionnaire was applied, to determine if the instrument is reliable, the Cronbach's Alpha reliability test was used, whose results 0.921 they demonstrated their reliability; To fulfill the general objective, the Rho Spearman correlation test was used, whose correlation coefficient r was 0.847, determining that there is a strong positive correlation between the variables, accepting the alternative hypothesis that there is a relationship between digital marketing and customer loyalty. the clients of the Recreational and Tourist Restaurant Gemma SRL - Viru, 2021. Therefore, before a correct use of digital marketing strategies, the level of client loyalty of the companies increases, therefore, to maximize the results, the companies must learn to implement a digital marketing strategy to gain greater effectiveness and generate favorable responses from your consumers in any channel they are in. Well, connecting and engaging with your customers is crucial for the success and survival of the company, so it is vital to start with a good digital marketing strategy.