Eficacia de la contraloría general de la república para garantizar la protección de los usuarios en las entidades públicas ante un reclamo o queja

Abstract

El presente trabajo de tesis tiene como título: “EFICACIA DE LA CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA PARA GARANTIZAR LA PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS EN LAS ENTIDADES PÚBLICAS ANTE UN RECLAMO O QUEJA”, en el cual se realizó un estudio referente al servicio brindado por las Entidades Públicas y la función de la Contraloría General de la República, frente a los reclamos realizados por los usuarios ante algún servicio mal prestado, por estas entidades. El problema planteado en la investigación es: ¿De qué manera el D.S. N° 007-2020 PCM respecto al cumplimiento de las funciones otorgadas a la Contraloría General de la República cumple con proteger los Derechos a los usuarios que interpusieron una queja o reclamo en el libro de reclamaciones en una entidad pública de la ciudad de Trujillo, 2021? La hipótesis es planteada de la siguiente manera: El D.S. N° 007-2020 PCM, respecto al cumplimiento de las funciones otorgadas a la Contraloría General de la República no cumple eficientemente con proteger los Derechos a los usuarios que interpusieron una queja o reclamo en el libro de reclamaciones en una entidad pública de la ciudad de Trujillo, 2021. La investigación según su fin es aplicada, según su diseño de estudio es no experimental. Para realizar el desarrollo del presente estudio, se utilizaron, entrevistas a especialistas en la materia constitucional, civil y empresarial. Para recopilar la información, se utilizaron libros, revistas científicas, páginas web especializadas. Se analizó el D.S. 007-2020-PCM, el cual, establece que la Contraloría General de la República, a través de sus Órganos de Control Institucional (OCI), es el órgano competente de verificación y atención de la implementación del Libro de Reclamaciones en las entidades públicas, así como de impulsar el cumplimiento de los reclamos realizados por los ciudadanos, sugiriendo la implementación de mejoras para la orientación y atención a la ciudadanía. 8 Finalmente se planteó la siguiente propuesta: modificar el artículo Artículo N°14.- quedando de la siguiente manera: “El plazo máximo de atención y respuesta de los reclamos es de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente de su registro en el Libro de Reclamaciones en su versión física o digital

This thesis work is entitled: ““EFFECTIVENESS OF THE COMPTROLLER GENERAL OF THE REPUBLIC TO GUARANTEE THE PROTECTION OF USERS IN PUBLIC ENTITIES BEFORE A CLAIM OR COMPLAINT““, in which a study was carried out regarding the service provided by the Entities Public and the function of the Comptroller General of the Republic, against the claims made by users in the face of a bad service provided by these entities. The problem raised in the investigation is: How does the D.S. N° 007-2020 PCM regarding the fulfillment of the functions granted to the Comptroller General of the Republic complies with protecting the Rights of users who filed a complaint or claim in the claims book in a public entity of the city of Trujillo, 2021 ? The hypothesis is stated as follows: The D.S. No. 007-2020 PCM, regarding the fulfillment of the functions granted to the Comptroller General of the Republic does not efficiently comply with protecting the Rights of users who filed a complaint or claim in the claims book in a public entity of the city of Trujillo, 2021. Research according to its purpose is applied, according to its study design it is non-experimental. To carry out the development of this study, interviews with specialists in constitutional, civil and business matters were used. To collect the information, books, scientific journals, specialized web pages were used. Research according to its purpose is applied, according to its study design it is non-experimental. To carry out the development of this study, interviews with specialists in constitutional, civil and business matters were used. To collect the information, books, scientific journals, specialized web pages were used. The D.S. 007-2020-PCM, which establishes that the Comptroller General of the Republic, through its Institutional Control Bodies (OCI), is the competent body for verification and attention to the implementation of the Complaints Book in public