Modelo de proceso de negocio basado en BPM y LSD para gestionar el monitoreo y control de recojo de personal de la empresa transportes ECOBUS S.A.C. año 2021

Abstract

En esta investigación, se presenta un Modelo de Proceso de Negocio basado en Lean Software Development (LSD) del proceso monitoreo y control del recojo de personal en la empresa Transportes ECOBUS S.A.C. durante el año 2021, centrándose en la atención a los clientes, en este caso, los cosechadores de las unidades de transporte. El modelo propuesto integra los 7 principios del Lean Software Development, que busca eliminar el desperdicio y mejorar la calidad, con la metodología BPM, que se enfoca en la gestión eficiente de los procesos de negocio. Se busca optimizar la eficiencia y la satisfacción del cliente, centrándose en mejorar la atención a los cosechadores durante el proceso de recojo de personal. Se tomó como base el proceso actual de gestión del monitoreo y control de recojo de personal, específicamente enfocado en la atención a los clientes, en este caso, los cosechadores de las unidades de transporte de la empresa Transportes ECOBUS S.A.C. El objetivo fue identificar los principales requerimientos y desafíos en dicho proceso. Para el desarrollo de la propuesta de modelo de proceso de negocio, se aplicaron principios de Lean Software Development. Esto permitió monitorear y controlar todo el trabajo desde la etapa de planificación, construcción, hasta la entrega final del modelo propuesto. Como resultado de esta implementación, se lograron mejoras significativas tanto en el tiempo como en la cantidad de personal involucrado en los procesos existentes, lo que contribuyó a una mayor eficiencia y satisfacción en la atención a los cosechadores de las unidades de transporte

In this research, a Business Process Model based on Lean Software Development (LSD) for the monitoring and control process of personnel collection at the company Transportes ECOBUS S.A.C. during the year 2021 is presented, focusing on customer service, specifically the harvesters of the transport units. The proposed model integrates the 7 principles of Lean Software Development, which aim to eliminate waste and improve quality, with the BPM methodology, which focuses on efficient management of business processes. The goal is to optimize efficiency and customer satisfaction, with a focus on improving the attention given to the harvesters during the personnel collection process. The current process of monitoring and control of personnel collection was taken as the basis, specifically focusing on customer service, in this case, the harvesters of the transport units of the company Transportes ECOBUS S.A.C. The objective was to identify the main requirements and challenges in this process. Lean Software Development principles were applied to develop the proposed business process model, allowing for monitoring and control of the entire work from the planning stage, construction, to the final delivery of the proposed model. As a result of this implementation, significant improvements were achieved in both time and the number of personnel involved in the existing processes, contributing to greater efficiency and satisfaction in attending to the harvesters of the transport units.