Estrategias de marketing mix y su contribución a la calidad de servicio de la empresa Elite Security S.A.C. de la ciudad de Trujillo 2016

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito determinar si la aplicación de las estrategias de marketing mix contribuirá a la mejora de la calidad del servicio de la empresa Elite Security S.A.C. de la ciudad de Trujillo 2016. El problema estuvo enfocado de la siguiente manera: ¿La aplicación de las estrategias de marketing mix contribuirá a la mejora de la calidad del servicio de la empresa Elite Security S.A.C. de la ciudad de Trujillo 2016? Para esto se utilizó un diseño cuasi experimental de corte longitudinal, con una observación antes y después con un solo grupo, empleando como técnicas a la encuesta y entrevista, mientras que el instrumento fue un cuestionario y guía de entrevista respectivamente. Se utilizó como población a la totalidad de clientes que la empresa Elite Security S.A.C. brinda el servicio de vigilancia, once clientes, y cuya muestra fue una población muestral debido a que es una población pequeña. Los resultados de la investigación han permitido conocer que la empresa empleaba estrategias de marketing mix de forma empírica logrando una calidad de servicio regular. Sin embargo, después de establecer nuevas estrategias de marketing mix de las dimensiones producto, precio, plaza, promoción, personal, procesos y productividad, se evidenció que las estrategias basadas en el producto/servicio, personal y promoción contribuyeron al aumento de la percepción de la calidad de servicio de regular a buena. Por lo tanto, se concluyó que la aplicación de estrategias de marketing mix contribuye a la mejora de la calidad de servicio de la empresa Elite Security S.A.C.

The purpose of this research was to determine whether the application of marketing mix strategies will contribute to improving the quality of service of the company Elite Security S.A.C. of the city of Trujillo 2016. The problem was focused as follows: The application of marketing mix strategies will contribute to improving the quality of service of the company Elite Security S.A.C. of the city of Trujillo 2016? For this research, we used a quasi- experimental design Slitting, with an observation before and after a single group, using techniques to survey and interview, while the instrument was a questionnaire and interview guide respectively. We used as population all customers of the company Elite Security S.A.C. which they were eleven customers, whose sample was a sample population because it is a small population. The results of the research have revealed that the company employed marketing mix strategies empirically achieving a quality of regular service; however, after establishing new marketing strategies mix with the dimensions product, price, place, promotion, people, process and productivity, it was evident that strategies based on product / service, personal and promotion contributed to increased perception of quality of regular service to good. Therefore, it was concluded that the application of marketing mix strategies contribute significantly to improving the quality of service the company ELITE SECURITY S.A.C.