Gestión tributaria y su relación con la satisfacción del contribuyente de una municipalidad distrital de Trujillo, 2023

Abstract

El estudio se enfocó en analizar la relación entre la gestión tributaria y la satisfacción del contribuyente en una entidad municipal de La Libertad, Perú, durante el año 2023. Se empleó un enfoque cuantitativo no experimental, transeccional y correlacional, encuestando a 384 contribuyentes con dos cuestionarios altamente confiables (α > 0.90) validados por cinco expertos. Se encontró una correlación significativa y positiva entre las variables (p < 0.001; rho = 0.736). El 91.4% de los encuestados consideró que la gestión tributaria era entre buena y muy buena, y el 90.4% expresó estar con un nivel de satisfacción entre bueno y muy bueno. La investigación confirma de manera contundente la estrecha conexión entre la gestión tributaria y la satisfacción del contribuyente en una municipalidad distrital de Trujillo durante el período 2023. Por consiguiente, se resalta la vital importancia de que la gestión tributaria municipal opere con máxima eficiencia y eficacia, garantizando así la satisfacción del contribuyente y mitigando los riesgos asociados a una elevada morosidad fiscal. Dada la demostrada relación entre la gestión tributaria y la satisfacción del contribuyente, se sugiere que la municipalidad distrital de Trujillo priorice la implementación de prácticas que mejoren la eficiencia y eficacia en la gestión tributaria. Esto incluye procesos ágiles de recaudación y atención al contribuyente, así como las mejoras en el uso de tecnologías que faciliten los trámites fiscales

The study focused on analyzing the relationship between tax management and taxpayer satisfaction in a municipal entity in La Libertad, Peru, during the year 2023. A non-experimental, transactional, and correlational quantitative approach was employed, surveying 384 taxpayers with two highly reliable questionnaires (α > 0.90) validated by five experts. A significant and positive correlation between the variables was found (p < 0.001; rho = 0.736). 91.4% of respondents considered tax management to be between good and very good, and 90.4% expressed satisfaction levels between good and very good. The research strongly confirms the close connection between tax management and taxpayer satisfaction in a district municipality of Trujillo during the 2023 period. Therefore, the vital importance of municipal tax management operating with maximum efficiency and effectiveness is emphasized, thus ensuring taxpayer satisfaction and mitigating risks associated with high tax delinquency. Given the demonstrated relationship between tax management and taxpayer satisfaction, it is suggested that the district municipality of Trujillo prioritize the implementation of practices that improve efficiency and effectiveness in tax management. This includes agile tax collection and taxpayer service processes, as well as improvements in the use of technologies that facilitate tax procedures