Estandarización de procesos para mejorar el funcionamiento administrativo de farmacia ISIS 2020 - Trujillo

Abstract

El presente proyecto de investigación está basado en el análisis general de la Farmacia ISIS de la ciudad de Trujillo, y tiene como objetivo principal proponer un modelo de estandarización de procesos para el mejor funcionamiento administrativo. La investigación que se realizó fue de campo y bibliográfica, se utilizó un enfoque cualitativo y cuantitativo para analizar las necesidades de la organización y entender la problemática por medio de encuestas y entrevistas. Sobre la base de los resultados obtenidos de la investigación se realizó un análisis de la situación actual de la empresa y se estableció un modelo de estandarización de procesos que parte de un levantamiento de procesos y la creación de mapas de procesos y flujogramas operativos. Todos estos elementos mencionados son los que forman parte de las principales áreas administrativas, operativas y ventas; las cuales permiten alcanzar una eficiencia administrativa y proponer actividades que cubran el proceso. La parte esencial de este trabajo es el resultado que se espera al momento que la organización estandarice los procesos de una forma documentada, adoptando un enfoque sistemático que permitirá analizar de forma ordenada el modo de realizar las actividades en la empresa con sus respectivos responsables desde su inicio hasta su fin, logrando con ello mejorar la gestión de las operaciones de forma controlada y evolutiva.

This research project is based on the general analysis of the ISIS Pharmacy in the city of Trujillo, and its main objective is to propose a process standardization model for better administrative performance. The research that was carried out was field and bibliographic, a qualitative and quantitative approach was used to analyze the needs of the organization and understand the problem through surveys and interviews. Based on the results obtained from the research, an analysis of the current situation of the company was carried out and a process standardization model was established that starts from a process survey and the creation of process maps and operational flow charts. All these mentioned elements are those that are part of the main administrative, operational and sales areas; which allow to achieve administrative efficiency and propose activities that cover the process. The essential part of this work is the result expected when the organization standardizes the processes in a documented way, adopting a systematic approach that will allow an orderly analysis of how to carry out the activities in the company with their respective managers from their Start to finish, thereby achieving better management of operations in a controlled and evolutionary way.