Perfil profesional para el supervisor de servicios de una aerolínea de Trujillo, 2021

Abstract

La presente investigación, tuvo como objetivo precisar las características del perfil del supervisor de la aerolínea LATAM, año 2021. La investigación concierne a un tipo descriptivo simple, se ejecutó como instrumento el cuestionario adaptado del estudio de Cruz (2017), el cual contiene 4 dimensiones: nivel profesional, experiencia, habilidades blandas y destrezas, aplicado a una muestra de 30 supervisores de la aerolínea LATAM; el cuestionario alcanzó una confiabilidad justificada por la V de Aiken politómica, obteniendo un valor de V de Aiken de 0.83. Los principales resultados fueron que las características del perfil del supervisor de la aerolínea LATAM son liderazgo, compromiso, trabajo en equipo, visión estratégica, orientación a resultados, comunicación eficaz, asimismo el nivel profesional requerido para el perfil de supervisor es la profesión de administración de empresas, el nivel de experiencia es medio, el nivel de habilidades blandas es alto y el nivel de destrezas es medio; la característica más relevante del perfil es ser analítico, finalmente, se elaboró un perfil profesional para el puesto de supervisor de la aerolínea.

The objective of this research was to specify the characteristics of the supervisor profile of the Trujillo LATAM airline in the year 2021. The research concerns a simple descriptive type, the questionnaire adapted from the study by Cruz (2017) was executed as an instrument, the which contains 4 dimensions: professional level, experience, soft skills and abilities, applied to a sample of 30 supervisors of the LATAM airline; the questionnaire reached a reliability justified by the polytomic Aiken's V, obtaining an Aiken's V value of 0.83. The main results were that the characteristics of the supervisor profile of the LATAM airline are leadership, commitment, teamwork, strategic vision, results orientation, effective communication, likewise the professional level required for the supervisor profile is the administration profession. companies, the level of experience is medium, the level of soft skills is high, and the level of skills is medium; the most relevant characteristic of the profile is to be analytical, finally, a professional profile was developed for the position of airline supervisor.