Browsing by Subject "Framework Genesys"

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Diseño de un sistema de enrutamiento inteligente de email para la gestión de consultas y reclamos del Banco de Crédito BCP utilizando el framework Genesys y la metodología COM

Avila Zapata, Jacqueline Teresa; Correa Lama, Guillermo Arturo (Universidad Privada Antenor Orrego, 2013)
Acceso abierto

En la actualidad el Contact Center del Banco de Crédito BCP no lleva una adecuada gestión de consultas y reclamos de los clientes del Banco de Crédito BCP, debido a que ellos al enviar sus emails de consultas y/o reclamos ...