Análisis de las estrategias de comunicación en Facebook aplicadas por las clínicas Sanna y San pablo en Trujillo, 2022

Abstract

Producto de la pandemia la comunicación e interacciones se volvieron más digital. Por ello, las personas manejan mejor las redes sociales ya sea para buscar centros médicos, lugares, entre otros. El marco teórico – conceptual se enfoca en la teoría de comunicación de Usos y Gratificaciones, pero con un nuevo enfoque, colocando como protagonista al usuario y ya no al medio de comunicación, también se enfoca en las interacciones que genera los Fanpage, las estrategias de comunicación que se emplea en las publicaciones, los recursos narrativos y tono – estilo, a todas ellas se establecieron parámetros de calidad. La investigación es de diseño descriptivo simple, teniendo como técnica la observación; además la población y muestra es de 76 publicaciones entre los meses de septiembre y octubre del 2022. El objetivo general del estudio fue Analizar las estrategias de comunicación en Facebook aplicadas por las clínicas SANNA y San Pablo en Trujillo, concluyéndose que la estrategia de comunicación más utilizada es la Estrategia de contenido informativo, que las reacciones mediante emoticones son muy utilizadas. Por ello, se puede anticipar que no siempre quien tenga mayor interacción es sinónimo de algo positivo

As a result of the pandemic, communication and interactions have become more digital. For this reason, people better manage social networks either to search for medical centers, places, among others. The theoretical-conceptual framework focuses on the Uses and Gratifications communication theory, but with a new approach, placing the user as the protagonist and no longer the communication medium, it also focuses on the interactions generated by the Fanpage, the strategies of communication used in the publications, narrative resources and tone - style, quality parameters were established for all of them. The research is of a simple descriptive design, using observation as a technique; In addition, the population and sample is 76 publications between the months of September and October 2022. The general objective of the study was to analyze the communication strategies on Facebook applied by the SANNA and San Pablo clinics in Trujillo, concluding that the most used is the Information Content Strategy, which reactions through emoticons are widely used. Therefore, it can be anticipated that whoever has the most interaction is not always synonymous with something positive.