Marketing de contenidos y reputación digital de IKEA en Instagram durante la primera y segunda ola de Covid - 19

Abstract

El presente estudio planteó como principal objetivo establecer la relación que existe entre la calidad del marketing de contenidos y nivel de reputación digital de Ikea en Instagram durante la primera y segunda ola del Covid-19. Es una investigación de tipo no experimental, diseño correlacional y corte transversal. Para la recolección de datos, se emplearon dos fichas valorativas, validadas y con un alto nivel de consistencia. La muestra fueron 45 publicaciones seleccionadas por conveniencia desde el 18 de marzo hasta el 5 de diciembre del 2020. Cada instrumento contó con 30 ítems. El resultado obtenido, señala que, existe una relación significativa entre el marketing de contenidos y la reputación digital. Vale decir, que la valoración de ambas variables fue valorada como regular; es decir, un buen contenido publicado en las redes sociales, se relaciona significativamente con la reputación en línea de una marca. No obstante, la reputación, algunas veces, puede verse alterada por otros indicadores de acuerdo a la naturaleza del bien o el servicio; debiendo existir coherencia entre la promesa de valor y el desempeño del producto o servicio.

This research´s main target is to settle the association between content marketing´s quality and Ikea´s Instagram digital reputation level, during the first and the second Covid19´s waves. To achieve that objective, we execute a nonexperimental survey with a cross-sectioned correlational design. To that effect, we concreted data collection using two high consistency evaluation sheets previously authenticated. The used sample was shaped by fortyfive convenience selected Instagram posts from year 2020´s between march 18th and december 5th. Each tool used thirty items. The research findings show a significant relation between content marketing and digital reputation. Is worth to say that the appraisement of both variables is the same, because both are considered as average. In other words, social media good quality posted content has a significant impact on a brand's online reputation. However, sometimes, this can be altered by other indicators, according to the nature of the good or service. There must be consistency between the promise of value and the real performance of the product or service