Estrategias de promoción de ventas y satisfacción de los clientes de Compartamos Financiera Agencia La Esperanza 2021

Abstract

Compartamos Financiera es una entidad que lleva 23 años en el mercado, su misión es impulsar los sueños de sus clientes atendiendo sus necesidades financieras con sentido humano, trabajando para llevar oportunidades que promuevan su desarrollo y el de sus comunidades. La investigación tuvo como objetivo general determinar cómo las estrategias de promoción de ventas se relacionan con la satisfacción de los clientes de Compartamos Financiera Agencia La Esperanza 2021. En la metodología utilizada para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta cuyo instrumento fue el cuestionario, para corroborar la validez y confiabilidad se usó el Alfa de Cronbach y para la contrastación de la hipótesis se utilizó la prueba estadística de coeficiente de correlación de Pearson. La población fueron 5600 clientes y la muestra estuvo representado por 360 personas. El diseño de investigación fue no experimental, de tipo transversal correlacional, buscando determinar la relación entre las variables estrategias de promoción de ventas y la satisfacción de los clientes. Se obtuvo como resultado un valor del coeficiente de correlación de Pearson de 0,105 y el valor de Sig. fue menor a 0.05, por lo que se concluyó que las estrategias de promoción de ventas no tienen una relación positiva y significativa.

Compartamos Financiera is an entity that has been in the market for 23 years, its mission is to promote the dreams of its clients, attending to their financial needs with a humane sense, working to bring opportunities that promotetheir development and that of their communities. The general objective of the research was to determine how sales promotion strategies are related to the satisfaction of the clients of Compartamos Financiera Agencia La Esperanza 2021. In the methodology used for data collection, the survey technique was used, whose instrument was the questionnaire, to corroborate the validity and reliability, Cronbach's Alpha was used and to test the hypothesis, the statistical test of Pearson's correlation coefficient was used. The population was 5600 clients and the sample was represented by 360 people. The research design was non experimental, correlational cross-sectional, seeking to determine therelationship between the variables sales promotion strategies and customer satisfaction. As a result, a Pearson correlation coefficient value of 0.105 was obtained and the Sig value was less than 0.05, so it was concluded that sales promotion strategies do not have a positive and significant relationship