Factores sociodemográficos asociados a la satisfacción de la calidad del servicio del consultorio externo de otorrinolaringología del hospital de especialidades básica La Noria

Abstract

Identificar si existe asociación entre los factores sociodemográficos y la satisfacción de la calidad de la atención. Materiales y métodos: Se realizó un estudio observacional, transversal analítico que evaluó a 221 personas usuarias del consultorio externo de Otorrinolaringología del Hospital de Especialidades Básicas La Noria, las entrevistas a estas personas se realizaron durante el periodo comprendido entre febrero y abril del 2023. El instrumento que evaluó la satisfacción de la calidad fue el cuestionario SERVQUAL. Resultados: La prevalencia de satisfacción de la calidad de la atención fue 82,81%. Los resultados muestran que la mayoría de los pacientes estaban satisfechos con la calidad del servicio y no hubo diferencias significativas en la satisfacción en función de los factores sociodemográficos analizados. Sin embargo, se observó una tendencia a la mayor satisfacción en procedencia rural (6,56% vs 2,63%, p = 0,349) y la religión católica (69,40% vs 60,53%, p = 0,286). Los resultados indican que la percepción de la calidad del servicio fue significativamente menor que las expectativas de los pacientes, lo que resultó en una diferencia negativa entre ambas. Esta diferencia se asoció significativamente con una menor satisfacción de la calidad del servicio. Conclusiones: Se tuvo una alta prevalencia de satisfacción de la calidad de la atención en la consulta externa de Otorrinolaringología, si bien es cierto no se encontró asociación entre los factores sociodemográficos con la satisfacción de la calidad, los factores procedencia rural y religión católica tuvieron una tendencia a estar asociadas.

To identify whether there is an association between sociodemographic factors and satisfaction with the quality of care. Materials and methods: An observational, cross-sectional, analytical study was carried out to evaluate 221 people users of the Otorhinolaryngology outpatient clinic of the Hospital de Especialidades Básicas La Noria; the interviews were conducted between February and April 2023. The instrument that assessed quality satisfaction was the SERVQUAL questionnaire. Results: The prevalence of satisfaction with the quality of care was 82.81%. The results show that most patients were satisfied with the quality of service and there were no significant differences in satisfaction according to the sociodemographic factors analyzed. However, there was a trend towards higher satisfaction in rural origin (6.56% vs. 2.63%, p = 0.349) and Catholic religion (69.40% vs. 60.53%, p = 0.286). The results indicate that the perception of service quality was significantly lower than patient expectations, resulting in a negative difference between the two. This difference was significantly associated with lower service quality satisfaction. Conclusions: There was a high prevalence of satisfaction with the quality of care in the Otorhinolaryngology outpatient clinic, although it is true that no association was found between sociodemographic factors with satisfaction with quality, the factors rural origin and Catholic religion had a tendency to be associated.