Marketing relacional y el proceso de venta del minimarket punto M de Trujillo, 2023

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene por objetivo determinar relación entre el marketing relacional y el proceso de venta del minimarket Punto M de Trujillo, 2023. El diseño de investigación fue correlacional, trasversal y no experimental. La muestra utilizada correspondió a 120 clientes del minimarket Punto M de Trujillo 2023 los cuales se le aplicó dos cuestionarios. Las conclusiones principales fueron: existe una relación positiva, muy alta y significativa entre marketing relacional y el proceso de venta del minimarket Punto M de Trujillo, 2023; el nivel de eficacia del marketing relacional del minimarket Punto M de Trujillo, 2023 es alta en un 84.0%; el nivel del proceso de venta del minimarket Punto M de Trujillo, 2023 es alta en un 88.1% y la dimensión del marketing relacional que mayor relación guarda con el proceso de venta del minimarket Punto M de Trujillo, 2023 es es la dimensión satisfacción del cliente, mientras la que menos relación tiene es la dimensión gestión de base de clientes

The objective of this research work is to determine the relationship between relationship marketing and the sales process of the Punto M minimarket in Trujillo, 2023. The research design was correlational, transversal and non-experimental. The sample used corresponded to 120 clients of the Punto M minimarket in Trujillo 2023, to which two questionnaires were applied. The main conclusions were: there is a positive, very high and significant relationship between relationship marketing and the sales process of the Punto M minimarket in Trujillo, 2023; the level of effectiveness of relational marketing of the Punto M minimarket in Trujillo, 2023 is high at 84.0%; the level of the sales process of the Punto M minimarket in Trujillo, 2023 is high at 88.1% and the relationship marketing dimension that is most closely related to the sale process of the Punto M minimarket in Trujillo, 2023 is the customer satisfaction dimension , while the one with the least relationship is the customer base management dimension.