Planeamiento estratégico para el mejoramiento del servicio de agua potable y desagüe en el distrito de Nepeña, provincia de santa, departamento de Áncash
View/ Open
Download
(application/pdf: 1.888Mb)
(application/pdf: 1.888Mb)
Date
2018Author(s)
Mendoza Lima, Luis Alfredo
Metadata
Show full item recordAbstract
La presente investigación se ha realizado con el propósito de formular un
Planeamiento Estratégico para el mejoramiento de los servicios de agua potable
y desagüe en el distrito de Nepeña, provincia de Santa, departamento Ancash;
investigación que permite concluir que todo proceso de planificación posibilita
mejorar el desempeño de las instituciones dedicadas a brindar el servicio de
saneamiento en las ciudades, asegurando el óptimo uso de recursos, la toma de
decisiones oportuna y servicios de calidad preservando el medio ambiente.
Se ha identificado y evaluado los principales indicadores de gestión como son:
calidad de prestación de servicios, acceso universal a los servicios de
saneamiento, eficiencia empresarial y atención al cliente.
Para mejorar y optimizar los indicadores mencionados, se diseñó el
Planeamiento Estratégico de intervención para dichos indicadores aplicando la
metodología Ishikawa (Causa – Efecto) y análisis de la matriz FODA
proponiendo las estrategias a aplicar.
Como conclusión de la investigación se tiene que la aplicación del Planeamiento
Estratégico para el mejoramiento de los servicios de agua potable y desagüe
ayudará de manera significativa a una gestión eficiente, haciéndolo competitivo,
de calidad y con cobertura a la totalidad de las viviendas, generando satisfacción
a los usuarios del distrito de Nepeña. The present investigation was carried out with the purpose of formulating a
Strategic Planning for the improvement of the services of potable water and
drainage in the district of Nepeña, province of Santa, department Ancash;
Research that allows to conclude that any planning process makes it possible to
improve the performance of the institutions dedicated to providing the sanitation
service in the cities, ensuring the optimal use of resources, timely decision
making and quality services preserving the environment.
The main management indicators have been identified and evaluated, such as:
quality of service provision, universal access to sanitation services, business
efficiency and customer service.
To improve and optimize the mentioned indicators, the Strategic Planning of
intervention for these indicators was designed applying the Ishikawa (Cause -
Effect) methodology and analysis of the FODA matrix proposing the strategies to
be applied.
As a conclusion of the investigation, the application of the Strategic Planning for
the improvement of the services of potable water and drainage will significantly
help an efficient management, making it competitive, quality and with coverage
to the totality of the homes, generating satisfaction to the users of the district of
Nepeña.