Marketing digital y su relación con la satisfacción de los clientes de Comercializadora del Norte JEMVI S.A.C., Trujillo, 2023

Abstract

El objetivo general de la presente investigación fue determinar si existe relación entre el marketing digital y la satisfacción de los clientes de Comercializadora del Norte JEMVI S.A.C., de Trujillo, en el periodo 2023. El enfoque del estudio fue cuantitativo, con un diseño no experimental, transeccional y correlacional. Se aplicó un instrumento de alta confiabilidad (α > 0.7), validado por cinco expertos, con una muestra de 38 clientes. Se encontró una relación significativa entre las variables (r=0.862; < 0.01 bilateral), lo que refleja un vínculo importante entre las variables estudiadas. Según los clientes de Comercializadora del Norte JEMVI S.A.C., la publicidad, la promoción y la comercialización son factores estrechamente relacionados con la satisfacción de los clientes, por lo que es recomendable reforzar el marketing digital. Una limitación de este estudio fue la población de estudio, el gerente brindo las facilidades para contactar a los clientes, sin embargo, la falta de respuesta a tiempo retrasó el avance de la obtención de resultados en el momento, pero se optó por otros medios para lograr contactarlos en la cual se obtuvo los resultados esperados. Se recomienda desarrollar campañas y ofertas más eficientes para lograr aumentar la satisfacción de los clientes, atraer nuevos, mantenerlos comprometidos y de esta manera mejorar el nivel de ventas

The overall objective of the present research was to determine if there is a relationship between digital marketing and customer satisfaction at Comercializadora del Norte JEMVI S.A.C. in Trujillo during the 2023 period. The study employed a quantitative approach with a non-experimental, transactional, and correlational design. A highly reliable instrument (α > 0.7), validated by five experts, was applied to a sample of 38 customers. A significant relationship between the variables was found (r=0.862; < 0.01 bilateral), indicating a significant link between the studied variables. According to customers of Comercializadora del Norte JEMVI S.A.C., advertising, promotion, and marketing are closely related factors to customer satisfaction, suggesting the need to strengthen digital marketing efforts. A limitation of this study was the study population. Although the manager of facilitated contacting customers, the lack of timely responses delayed the progress of obtaining results initially. However, alternative methods were employed to contact them, ultimately achieving the expected results. The recommendation is to develop more efficient campaigns and offers to increase customer satisfaction, attract new customers, keep them engaged, and thereby improve the sales performance