Implementación de la gestión por competencias para el desarrollo de la gestión del conocimiento en el Centro de Contacto BCP - Trujillo, año 2017
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Fecha
2018Autor(es)
Del Aguila Ramírez, Donna Kimberly
Gonzales Sánchez, Guillermo Jonathan
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El presente estudio se ha realizado para determinar si una implementación de la
gestión por competencias permitirá el desarrollo de la gestión del conocimiento en
el Callcenter BCP – Trujillo. El problema formulado para la investigación fue: ¿La
implementación de una gestión por competencias permitirá el desarrollo de la
gestión del conocimiento en el Callcenter BCP - Trujillo, año 2017?.Y se tuvo como
hipótesis: Una implementación de la gestión por competencias sí permitirá el
desarrollo de la gestión del conocimiento en el Callcenter BCP - Trujillo, año
2017.Como objetivos específicos: Conocer las competencias requeridas para los
trabajadores del centro de contacto BCP – Trujillo, determinar la orientación
estratégica relacionada al talento humano de los trabajadores del centro de
contacto BCP- Trujillo, analizar el grado de eficiencia laboral de los trabajadores
del centro de contacto BCP – Trujillo. Con una población de 235 trabajadores y
una muestra de 140 trabajadores. El diseño de la investigación utilizada fue
descriptivo transversal. Para la recopilación de datos se utilizó la técnica de la
encuesta. La conclusión a la que se llego fue: Que hay suficiente evidencia para
demostrar que la implementación de una gestión por competencias si permitirá el
desarrollo de la gestión el desarrollo del conocimiento en el Callcenter BCP –
Trujillo, año 2017. The present study has been carried out in order to find out if an implementation of
the management by competences will enable the development of the knowledge
management in the BCP Call center - Trujillo. The investigation formulated problem
was: Will the implementation of a management by competences enable the
development ofthe knowledge management in the BCP Call center - Trujillo, in
2017?. As hypothesis: An implementation of the management by competences will
indeed enable the development of the knowledge management in the BCP Call
center - Trujillo, in 2017. As specific objectives: To know the competences required
for the labor force of the contact center BCP - Trujillo, to determine the strategic
orientation related to the human talent of the workers at the BCP contact center -
Trujillo, to analyze the degree of labor efficiency of the workers at the BCP contact
center Trujillo. With a population of 235 workers and a sample of 140 workers. The
design of this investigation was crossed descriptive. The technique used for the data
collection was the survey. The conclusion was: There is sufficient evidence to
demonstrate that the implementation of a management by competences will indeed
enable the development of the knowledge management in the BCP Call Center –
Trujillo, 2017.
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