Percepción del universitario respecto a la reputación corporativa de una Universidad Privada en la ciudad de Trujillo

Abstract

El presente trabajo de investigación, tiene como objetivo principal determinar el nivel de percepción del universitario respecto a la reputación corporativa de una universidad privada en la ciudad de Trujillo. Dado que, esta investigación pretende dar a conocer los diferentes puntos de vista de los universitarios respecto a su centro de educación se estudió las dimensiones del Modelo REPTRACK, con el fin de que la Universidad comprenda la percepción y opinión de sus estudiantes acerca de los servicios que ofrece. Esta investigación es de tipo aplicada de diseño no experimental, asimismo con un alcance descriptivo y de enfoque mixto, utilizando una población de estudio del distrito de Trujillo con una muestra de 264 estudiantes universitarios. Como técnicas de recolección de datos se obtuvo mediante la aplicación de un cuestionario y un Focus Group. En el cuestionario en una escala del 1 al 5, los resultados muestran calificaciones medias en las dimensiones de Ciudadanía, Trabajo e Integridad Rs=3.4, mientras que Finanzas obtiene un nivel casi bajo con Rs=2.99, indicando dificultades en la gestión económica. En contraste, Innovación destaca con una puntuación media casi alta de Rs=3.55, sugiriendo una buena capacidad de adaptación. El focus group reveló una reputación media-baja debido a problemas en la gestión administrativa y académica, aunque se destacaron aspectos positivos como la calidad de la infraestructura y la flexibilidad en las opciones de pago mediante actividades extracurriculares. En conclusión, los estudiantes evalúan de manera neutral la reputación de la universidad privada

The main objective of this research work is to determine the level of perception of the university student regarding the corporate reputation of a private university in the city of Trujillo. Since this research aims to make known the different points of view of university students regarding their educational center, the dimensions of the REPTRACK Model were studied, in order for the University to understand the perception and opinion of its students about the services. that it offers. This research is of an applied, non-experimental design, also with a descriptive scope and mixed approach, using a study population from the district of Trujillo with a sample of 264 university students. Data collection techniques were obtained through the application of a questionnaire and a Focus Group. In the questionnaire on a scale from 1 to 5, the results show average scores in the dimensions of Citizenship, Work and Integrity Rs=3.4, while Finance obtains an almost low level with Rs=2.99, indicating difficulties in economic management. In contrast, Innovation stands out with an almost high average score of Rs=3.55, suggesting a good capacity for adaptation. The focus group revealed a medium-low reputation due to problems in administrative and academic management, although positive aspects were highlighted such as the quality of the infrastructure and the flexibility in payment options through extracurricular activities. In conclusion, students neutrally evaluate the reputation of the private university