Propuesta de diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para el aseguramiento de calidad en la empresa Global Ingenieros E.I.R.L.

Abstract

En la presente investigación para obtener el título profesional se propuso el diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en la empresa GLOBAL INGENIEROS E.I.R.L. Con la investigación se busca diseñar un Sistema de Gestión de la Calidad para el aseguramiento de la calidad al momento de prestar los servicios. Para hacer la propuesta del sistema de gestión de la calidad se basó en los requisitos que exige la Norma ISO 9001:2015, en la cual se interpretó en su totalidad los requisitos que comprende los ocho capítulos que conforman la norma, a partir de esto se procedió con el diseño. Lo primero fue determinar la situación actual de la empresa GLOBAL INGENIEROS E.I.R.L. para esto se realizó un Análisis FODA, mediante el cual obtendremos todas las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que presente la empresa. Así mismo se realizó visitas de campo a la empresa GLOBAL INGENIEROS para realizar un check list con todos los requisitos que exige la norma ISO 9001:2015 para saber qué porcentaje de cumplimiento tiene en base a la norma. Luego se procedió al diseño del Sistema de Gestión de Calidad teniendo en cuenta los recursos que posee la empresa GLOBAL INGENIEROS E.I.R.L. y de acuerdo a cada uno de los requisitos que exige la norma ISO 9001:2015. Finalmente se exponen las conclusiones respecto al estudio de la situación actual de la empresa, el diagnostico general de los requisitos que exige la norma ISO 9001:2015 y el diseño del Sistema de Gestión de la Calidad en base a los requisito de la Norma ISO 9001:2015.

In this research to obtain the professional title was proposed the design of a quality management system based on the standard ISO 9001:2015 the enterprise GLOBAL engineers E.I.R.L. The research seeks to design a system of quality management for quality assurance at the time of rendering the services. To make the proposal of the system of quality management is based on the requirements required by the ISO standard 9001:2015, which was interpreted all the requirements that comprises the eight chapters that make up the standard that was in with the design. The first thing was to determine the current situation of the company GLOBAL engineers E.I.R.L. for this was carried out a SWOT analysis, by means of which we will obtain all the strengths, opportunities, weaknesses and threats that present the Company. Likewise was carried out field visits to the GLOBAL engineering company to carry out a check list with all the requirements required by the standard ISO 9001:2015 to know what percentage of compliance is based on the standard. Then we proceeded to the design of the quality management system taking into account the resources owned by the Company GLOBAL engineers E.I.R.L. According to each of the requirements required by the ISO standard 9001:2015. Finally exposed the conclusions in relation to the study of the current situation of the Company, the Diagnostics general requirements required by the ISO standard 9001:2015 and the design of the system of quality management on the basis of the requirement of ISO 9001:2015.