Satisfacción de los pacientes y/o acompañantes atendidos en el servicio de emergencia Hospital III-1 José Cayetano Heredia Piura - agosto 2018

Abstract

Objetivo: Conocer la satisfacción de los pacientes y/o acompañantes atendidos en el Servicio de Emergencia Hospital III-1 José Cayetano Heredia Piura- Agosto 2018. Metodología: Es un Estudio tipo Descriptivo, de corte transversal, prospectivo, en la cual se realizó la encuesta SERVQUAL a 360 pacientes y/o sus acompañantes en el servicio del área de Emergencia del Hospital III-1 José Cayetano Heredia Piura durante el mes de Agosto del año 2018, los cuales serán consultados sobre la satisfacción de la atención brindada en el servicio antes mencionado. Resultados: A modo de consolidado general el nivel de satisfacción de los encuestados nos detalla que el 55% está insatisfecho por el nivel de atención prestado en el servicio de emergencia, en el ítem evaluado del criterio de empatía hay un nivel de insatisfacción del 64% y en el ítem evaluado del criterio de capacidad de respuesta presenta el 68% de satisfacción de los encuestados . Conclusiones: Los pacientes y/o acompañantes del servicio de Emergencia del Hospital III-1 José Cayetano Heredia Piura se mostraron Insatisfecho con la calidad de atención en un 55% de los caso; del mismo modo ítems como Fiabilidad, Seguridad y Empatía mostraron niveles altos de desaprobación y el único ítem que recibió indicativos de satisfacción fue el de Capacidad de Respuesta por parte del personal asistencial y trabajadores.

Object: Known the satisfaction of patients or companions attended in the Emergency Service of Jose Cayetano Heredia Hospital III-1 around August 2018. Methodology: Simple random study by convenience using SERVQUAL survey to the patients or his companion that acquire the services if the emergency area of Jose Cayetano Heredia hospital during august 2018, which will be consulted about the satisfaction of the attention given by the services. Results: In a general consolidated way, the level of satisfaction of the respondents show us that 55 percent is satisfied by the attention given in the emergency services, about the empathy criterion we have a 64 percent of dissatisfaction; about capacity answer item, it show 68 percent of satisfaction Conclusions: The patients or companions of the Emergency service of Jose Cayetano Heredia Hospital III-1, were dissatisfied with the quality of attention around 55 percent; at the same time, items like reliability, security and empathy showed high levels of disapproval, and the only item that received indicative of satisfaction was the Answer Capacity by the care workers.