Determinar la relación de calidad de atención y nivel de satisfacción en el área de odontología del hospital Walter Cruz Vilca Trujillo 2023

Abstract

Determinar la relación que existe entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción en el área de Odontología del Hospital Walter Cruz Vilca – Trujillo 2023. Materiales y método: La investigación es trasversal y observacional. Fue aplicada a pacientes del Hospital Walter Cruz Vilca, donde la muestra estuvo conformada por 80 usuarios que se atendieron durante el periodo establecido, a los cuales se les aplicó un cuestionario, el cual posee 21 ítems para el evaluar las variables calidad de atención y satisfacción del paciente. El instrumento fue validado mediante la prueba de V de Aiken cuyo valor fue de 0.996 y con una confiabilidad de 0.819. Resultados: Se obtuvo que el 86.3% de los pacientes que percibieron una atención de calidad alta manifestando también una satisfacción alta en el área de odontología. Se obtuvo un coeficiente de correlación de Spearman de 0.532 y un nivel de significación de 0.0001. Conclusiones: Existe relación entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción del usuario de Odontología del Hospital Walter Cruz Vilca – Trujillo 2023.

To determine the relationship between the quality of care and the level of satisfaction in the Dentistry area of the Walter Cruz Vilca Hospital – Trujillo 2023.. Materials and methods: The research is cross-sectional and observational. It was applied to patients of the Walter Cruz Vilca Hospital, where the sample consisted of 80 users who were attended during the established period, to whom a questionnaire was applied, which has 21 items to evaluate the variables quality of care and patient satisfaction. The instrument was validated by means of Aiken's V test with a value of 0.996 and a reliability of 0.819. Results: It was found that 86.3% of the patients who perceived high quality care also showed high satisfaction in the dental area. A Spearman correlation coefficient of 0.532 and a significance level of 0.0001 was obtained. Conclusions: There is a relationship between the quality of care and the level of user satisfaction in dentistry at the Walter Cruz Vilca Hospital - Trujillo 2023