Calidad del cuidado de la enfermera y la satisfacción del paciente en el servicio de emergencia. Hospital de Chiclayo, 2023

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo general determinar la relación que existe entre el nivel de calidad del cuidado enfermero y el grado de satisfacción del paciente en el servicio de emergencia de Hospital de Chiclayo, 2023. La metodología fue tipo aplicada, enfoque cuantitativo, diseño no experimental correlacional simple, trasversal, la población estuvo conformada por 2100 pacientes del servicio de emergencia del Hospital de Chiclayo periodo junio – julio 2023, con una muestra de 180 pacientes, se usó como técnica de recolección la encuesta y como instrumento dos cuestionarios validados por 3 expertos y con niveles de confiabilidad de 0.890 y 0.870, considerado como un nivel bueno. Los resultados demostraron que la calidad del cuidado es buena para el 57.2% de los pacientes mientras que el nivel de la satisfacción es media para el 65% de los pacientes del servicio de emergencia del Hospital de Chiclayo. Se concluyó que existe relación significativa entre la calidad del cuidado enfermero y la satisfacción del paciente en el servicio de emergencia del Hospital de Chiclayo 2023; debido al valor del Coeficiente de correlación Rho= 0.797 equivalente a una correlación positiva muy alta, con significancia p=0.000 inferior al 1% (p > 0.01).

The general objective of this research is to determine the relationship that exists between the level of quality of nursing care and the degree of patient satisfaction in the emergency service of the Chiclayo Hospital, 2023. The methodology was applied type, quantitative approach, non-specific design. simple, cross-sectional correlational experimental, the population was made up of 2,100 patients from the emergency service of the Hospital of Chiclayo during the period June - July 2023, with a sample of 180 patients, the survey was used as a collection technique and as instrument two questionnaires validated by 3 experts and with reliability levels of 0.890 and 0.870, considered a good level. The results showed that the quality of care is good for 57.2% of the patients while the level of satisfaction is average for 65% of the patients in the emergency service of the Chiclayo Hospital. It is concluded that there is a significant relationship between the quality of nursing care and patient satisfaction in the emergency service of the Chiclayo 2023 Hospital; due to the value of the Rho rating coefficient = 0.797, equivalent to a very high positive rating, with significance p = 0.000 less than 1% (p > 0.01).