Diseño de un sistema de trazabilidad para mejorar el servicio de encomiendas en la empresa JK EXPRESS 2023

Abstract

La presente tesis tiene como objetivo el diseño e implementación de un sistema de trazabilidad para mejorar el servicio de encomiendas en la empresa JK Express. En un contexto donde la satisfacción del cliente es clave para la competitividad, se realizó un diagnóstico de la situación actual de la empresa, la cual después de proponer un método de recolección de datos de modo de encuesta en la cual se pudo encuestar a 386 personas pudimos ir identificando deficiencias en la gestión y visibilidad de los procesos de entrega. A partir de este análisis, se planteó la necesidad de un sistema que garantice un seguimiento eficiente de las encomiendas, abordando las expectativas de los clientes y mejorando la calidad del servicio. El diseño propuesto se basa en la incorporación de diversas herramientas de ingeniería como las de tecnologías de sistemas de gestión que permiten la recolección de datos en tiempo real, facilitando la monitorización del estado de cada envío. Además, se añadió una propuesta en un cambio de los procesos a seguir para que estos sean los adecuados para mantener un control en todo tiempo mientras se da el proceso del servicio de encomiendas. Este enfoque no solo tiene como meta optimizar la experiencia del cliente, sino también fortalecer el control interno, promoviendo una cultura organizacional centrada en la mejora continua y la responsabilidad en cada etapa del servicio. Asu vez la implementación tiene como inversión el monto de 10850 soles los cuales al ser analizados con el esquema de análisis Beneficio/Costo (B/C) nos arrojó un resultado favorable de 1.253 la cual al ser mayor a uno tiene una rentabilidad positiva con respecto a la inversión, a su vez se obtuvo un TIR de 32% lo esto nos ayuda a entender que nuestra propuesta seria una opción de mejora para la empresa. Finalmente, se espera que la implementación de este sistema de trazabilidad no solo beneficie a JK Express, sino que también sirva como modelo para otras empresas del sector. Al mejorar la gestión de encomiendas, se contribuirá a la creación de un estándar más elevado en la logística, impulsando la competitividad y la calidad del servicio en la industria. Este trabajo representa un XIII paso importante hacia la innovación en procesos logísticos, alineando los objetivos de la empresa con las expectativas del mercado

The purpose of this thesis is to design and implement a traceability system to improve the parcel service at the JK Express company. In a context where customer satisfaction is key to competitiveness, a diagnosis of the current situation of the company was carried out, which after proposing a data collection method in the form of a survey in which 386 people were surveyed, we were able to identify deficiencies in the management and visibility of the delivery processes. Based on this analysis, the need for a system that guarantees efficient tracking of parcels was raised, addressing customer expectations and improving the quality of service. The proposed design is based on the incorporation of various engineering tools such as management system technologies that allow the collection of data in real time, facilitating the monitoring of the status of each shipment. In addition, a proposal was added for a change in the processes to be followed so that they are adequate to maintain control at all times while the parcel service process is taking place. This approach not only aims to optimize the customer experience, but also to strengthen internal control, promoting an organizational culture focused on continuous improvement and responsibility at each stage of the service. In turn, the implementation has an investment of 10,850 soles, which when analyzed with the Benefit/Cost (B/C) analysis scheme gave us a favorable result of 1,253, which, being greater than one, has a positive return on investment, in turn, an IRR of 32% was obtained, which helps us understand that our proposal would be an option for improvement for the company. Finally, it is expected that the implementation of this traceability system will not only benefit JK Express, but also serve as a model for other companies in the sector. By improving package management, it will contribute to the creation of a higher standard in logistics, promoting competitiveness and quality of service in the industry. This work represents an important step towards innovation in logistics processes, aligning the company's objectives with market expectations.