El ambiente de control y su influencia en la gestión operativa del área de ventas en la empresa constructora grinsa S.A.C., Trujillo, 2019

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la influencia del ambiente de control en la gestión operativa del área de ventas de la empresa constructora Grinsa S.A.C., Trujillo, 2019. Se aplicó el diseño explicativo, con una muestra de 20 trabajadores del área de ventas de la empresa. En la recolección de los datos se empleó la técnica de encuesta y entrevista. Se utilizó el programa estadístico SPSS con la finalidad de describir el impacto de las variables del modelo. La implementación permitió conocer la situación en la que se encuentra la empresa en base al programa de auditoria aplicado; además permitió medir las deficiencias y riesgos encontrados, en el cual se determinaron procedimientos de control, políticas y manuales que contribuyeron a la mejora de la gestión operativa del área de ventas. Los resultados obtenidos indican que antes de la aplicación del ambiente de control se obtuvo como resultado un 52.20% de riesgo y después de la aplicación una disminución del riesgo en un 8.70%, con respecto a la gestión operativa del área de ventas; en la medición de los indicadores de eficiencia, eficacia y calidad se logró obtener un nivel de control y gestión de manera regular mejorando posteriormente el nivel de control a manera razonable y buena gestión. Se concluye que el ambiente de control influye de manera favorable en la gestión operativa del área de ventas de la empresa Grinsa S.A.C.

The main objective of this research was to determine the influence of the control environment on the operational management of the sales area of the construction company Grinsa SAC, Trujillo, 2019. The explanatory design was applied, with a sample of 20 workers from the sales area of the company. The survey and interview technique was used to collect the data. The statistical program SPSS was used in order to describe the impact of the model variables. The results obtained show that the control environment in the operational management of the sales area has a significant influence; because the implementation allowed to know the situation in which the company is based on the audit program applied; It also made it possible to measure the deficiencies and risks found, in which control procedures, policies and manuals were determined that contributed to the improvement of the operational management of the sales area. The results obtained indicate that before the application of the control environment, a 52.20% risk was obtained as a result and after the application a decrease in risk of 8.70%, with respect to the operational management of the sales area; In measuring the efficiency, effectiveness and quality indicators, it was possible to obtain a level of control and management on a regular basis, subsequently improving the level of control in a reasonable and well-managed manner. It is concluded that the control environment has a favorable influence on the operational management of the sales area of the company Grinsa S.A.C.