Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la ISO 9001:2015 para el aseguramiento de la calidad en la empresa Melamuebles E.I.R.L.

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como propósito proponer un Diseño de Sistema de Gestión de Calidad en base a la Norma ISO 9001:2015 que permita asegurar la calidad en la empresa MELAMUEBLES EIRL con el cumplimiento de los lineamientos establecidos por dicho estándar internacional; lo cual a través de los procedimientos e instructivos que se desarrollan va permitir conocer la planificación y requisitos del proceso; generando registros que permitirán evidenciar la realización del proceso. Asimismo; al establecer los objetivos e indicadores se podrá evaluar el desempeño del proceso y evidenciar la mejora con la finalidad de satisfacer al cliente. Es por ello; que se inició realizando un diagnóstico del contexto actual de la empresa, detectándose las no conformidades en relación al deficiente Sistema de Gestión de calidad (SGC), siendo su nivel de cumplimiento un promedio del 12%. Por lo cual, para el aseguramiento de la calidad en la empresa, se procedió a desarrollar los requisitos del SGC aún no contemplados por la organización como: el análisis estratégico, política de calidad, objetivos, matriz de riesgos de calidad, Manual de organización y funciones (MOF), planes, procedimientos e instructivos logrando un incremento estimado del 68% del cumplimiento de la norma ISO 9001:2015, por lo que se espera reducir los reprocesos; materiales dañados; reducción de reclamos y/o quejas del cliente asociados para mejorar la calidad de los productos de la empresa y consecuentemente incrementar la satisfacción del cliente con una meta del 15%. Finalmente, se definió el plan de trabajo en 5 fases con un costo de implementación de 30,900 soles.

The purpose of this research work is to propose a Design of a Quality Management System based on the ISO 9001: 2015 standard that allows to ensure quality in the company MELAMUEBLES EIRL with compliance with the guidelines established by said international standard; which through the procedures and instructions that are developed will allow to know the planning and the requirements of the process; generating records that will allow evidence of the completion of the process. Likewise; By establishing the objectives and indicators, the performance of the process can be evaluated and improvement evidenced in order to satisfy the customer. It is therefore; which began by carrying out a diagnosis of the current context of the company, detecting nonconformities in relation to the deficient Quality Management System (QMS), with an average level of compliance of 12%. Therefore, for quality assurance in the company, we proceeded to develop the QMS requirements not yet contemplated by the organization such as: strategic analysis, quality policy, objectives, quality risk matrix, Organization Manual and functions (MOF), plans, procedures and instructions, achieving an estimated increase of 68% in compliance with the ISO 9001: 2015 standard, so it is expected to reduce reprocessing; damaged materials; reduction of claims and / or associated customer complaints to improve the quality of the company's products and consequently increase customer satisfaction with a goal of 15%. Finally, the work plan was defined in 5 phases with an implementation cost of 30,900 soles.