La cultura organizativa y su apoyo en la gestión de calidad en tottus de mall plaza Trujillo en el año 2019

Abstract

El objetivo general de esta investigación de esta tesis ha sido determinar el apoyo de la cultura organizativa a la gestión de calidad en Tottus de Mall Plaza – Trujillo, 2019. Partimos de una realidad problemática que nos llevó a preguntarnos ¿La cultura organizativa apoya a la gestión de calidad en Tottus de Mall Plaza – Trujillo, 2019?, se planteó como hipótesis que la cultura organizativa apoya significativamente en la gestión de calidad en Tottus de Mall plaza – Trujillo, 2019. Este estudió se llevó a cabo sobre el total de trabajadores de Tottus Mall Plaza Trujillo, fue 78 personas, a todas se les aplico un cuestionario. Para el procesamiento de datos se usaron las pruebas de Tau b, Tau c, Sperman y Pearson, las cuales obtuvieron valores medianamente positivos confirmando la existencia de una relación positiva, además se aplicó la prueba chi – cuadrado que obtuvo el valor de 34.388, por lo que, se aceptó la hipótesis propuesta de que la cultura organizativa apoya significativamente en la gestión de calidad en Tottus de Mall plaza – Trujillo, 2019. Finalmente, se llegó a la conclusión que la cultura organizacional apoya significativamente a la gestión de calidad en Tottus de Mall Plaza – Trujillo, 2019. Así mismo, existe una relación positiva media entre la cultura organizativa y la gestión de calidad, por lo tanto, una mejora en cualquier variable beneficiaria a la otra, es decir, la mejora en la cultura organizativa de Tottus de Mall Plaza Trujillo resultaría en un mejor desarrollo de la gestión de calidad.

The general objective of this research of this thesis has been to determine the support of the organizational culture to the quality management in Tottus de Mall Plaza - Trujillo, 2019. We start from a problematic reality that led us to ask ourselves Does the organizational culture support the quality management in Tottus de Mall Plaza - Trujillo, 2019? It was hypothesized that the organizational culture significantly supports quality management in Tottus de Mall plaza - Trujillo, 2019. This study was carried out on the total of workers From Tottus Mall Plaza Trujillo there were 78 people, a questionnaire was applied to all. For data processing, the Tau b, Tau c, Sperman and Pearson tests were used, which obtained moderately positive values confirming the existence of a positive relationship, in addition, the chi-square test was applied that obtained the value of 34,388, for Therefore, the proposed hypothesis that the organizational culture significantly supports quality management in Tottus de Mall plaza - Trujillo, 2019 was accepted. Finally, it was concluded that the organizational culture significantly supports quality management in Tottus de Mall Plaza - Trujillo, 2019. Likewise, there is a positive average relationship between the organizational culture and quality management, therefore, an improvement in any variable that would benefit the other, that is, the improvement in the organizational culture of Tottus de Mall Plaza Trujillo would result in a better development of quality management