Minería de procesos con metodología ágil para mejorar la comercialización de la empresa de distribuciones DMD S.A.C

Abstract

El presente proyecto de tesis tiene como objetivo aplicar minería de procesos siguiendo el marco de Aguirre y Rincón junto con SCRUM, con la finalidad de mejorar los procesos de comercialización. Dando a conocer la realidad problemática en el contexto de la presente pandemia de COVID-19 por la cual el mercado de software de minería de procesos se vio afectado y donde las metodologías ágiles cobraron un rol importante en los negocios. Estos negocios en la actualidad emplean procesos que estén alineados con sus objetivos. Sin embargo, no todas las empresas ponen especial atención en ellos, cada proceso en la actualidad tiene un margen de mejora, incluso aquellos que ya hayan pasado por un proceso de mejora. Los resultados obtenidos nos permiten concluir que tras aplicar la metodología se obtuvo una mejora en el proceso viéndose reflejado en reducción de horas del 41% tras usar las 3 técnicas principales de minería de procesos y se adecúa a las limitaciones que se presentan al no poder tener reuniones presenciales, dándonos facilidad de continuar con el proceso SCRUM hasta obtener los entregables de los procesos mejorados. Esto valida la hipótesis planteada con respecto a la aplicación de minería de procesos siguiendo el marco de Aguirre y Rincón junto con SCRUM mejora los procesos de negocio de comercialización de la empresa Distribuciones Dmd en el año 2021

This thesis project aims to apply process mining following Aguirre and Rincón's framework together with SCRUM, in order to improve commercialization processes. It will show the problematic reality in the context of the present COVID 19 pandemic by which the process mining software market was affected and where agile methodologies took an important role in business. These businesses are now employing processes that are aligned with their objectives. However, not all companies pay special attention to them, every process currently has a margin for improvement, even those that have already gone through an improvement process. The results obtained allow us to conclude that after applying the methodology, an improvement in the process was obtained, reflected in a 41% reduction of hours after using the 3 main techniques of process mining and it is adapted to the limitations that are presented by not being able to have face-to-face meetings, making it easier to continue with the SCRUM process until obtaining the deliverables of the improved processes. This validates the hypothesis raised regarding the application of process mining following the framework of Aguirre and Rincón together with SCRUM improves the marketing business processes of the company Distribuciones Dmd in the year 2021