Nivel de satisfacción del paciente sobre la calidad de atención médica en dos centros del seguro social en Trujillo

Abstract

El estudio se desarrolló con la finalidad de dar respuesta al objetivo de determinar el nivel de satisfacción del paciente sobre la calidad de atención médica brindada en los establecimientos de salud Florencia de Mora y La Esperanza de EsSalud en las consultas externas (Cirugía, Medicina, Pediatría o Ginecología), en el año 2022, siendo una investigación descriptiva, observacional de corte transversal, tomó como muestra a 154 pacientes de los establecimientos de salud de Florencia de Mora y La Esperanza que cumplieron con la totalidad de criterios de selección, a quienes se les aplicó como instrumento el cuestionario SERVPERF, obteniéndose que el nivel de satisfacción de la calidad de atención médica es alta con una tasa del 95,5%, que las dimensiones empatía y seguridad han sido las que más satisfechos tienen a los pacientes con tasas de satisfacción del 93,5% y 92,2% respectivamente, asimismo, sobre las dimensiones capacidad de respuesta, fiabilidad y aspectos tangibles han sido categorizadas como nivel alto aunque tienen las tasas más bajas de satisfacción siendo el 74%, 88,3% y 84,4% respectivamente. Ante ello, se sugiere establecer estrategias de mejora enfocada en cada dimensión para mejorar la percepción de los usuarios.

The study was developed in order to respond to the objective of determining the level of patient satisfaction on the quality of medical care provided in the health facilities of Florencia de Mora and La Esperanza de EsSalud in outpatient consultations (Surgery, Medicine, Pediatrics or Gynecology), in the year 2022, being a descriptive, observational cross-sectional research, took as a sample 154 patients from the health facilities of Florencia de Mora and La Esperanza that met all the selection criteria, The SERVPERF questionnaire was applied to them as an instrument, obtaining that the level of satisfaction with the quality of medical care is high with a rate of 95.5%, that the empathy and safety dimensions have been those that have satisfied patients the most with satisfaction rates of 93.5% and 92.2% respectively, likewise, the responsiveness, reliability and tangible aspects dimensions have been categorized as high level although they have the lowest rates of satisfaction being 74%, 88.3% and 84.4% respectively. In view of this, it is suggested to establish improvement strategies focused on each dimension to improve users’ perception.