Gestión de Calidad Mediante el Pmbok para Mejorar la Elaboración de Expediente Técnico de Agua Potable y UBS, Usquil - Otuzco - La Libertad

Abstract

El presente trabajo tuvo por objetivo proponer la implementación de un plan de gestión de calidad mediante el Pmbok para mejorar la elaboración de expediente técnico de agua potable y UBS, Usquil - Otuzco - La Libertad. El método utilizado fue el analítico y deductivo hipotético, de naturaleza aplicada y descriptiva, no experimental, cuya muestra correspondió a los procesos llevados en el expediente técnico, en base a la técnica de la observación directa y la encuesta (cuestionario a 48 profesionales). En los resultados, se diagnosticó que la mayor parte del personal presentó poca experiencia, mala preparación y falta de capacitación, equipos y softwares desactualizados, fallas en la supervisión, así como bajos conocimientos en los SGC; además, las mayores deficiencias encontradas en los componentes del expediente técnico con mayor número de omisiones y errores fueron las especificaciones técnicas (47%), planos (29%), estudios topográficos (6%), memoria descriptiva (6%), planilla de metrados (6%), y presupuestó de obra (6%). Asimismo, los profesionales evaluados, perciben que la implementación de un plan de acción basado en la gestión de calidad influiría positivamente en la elaboración de expedientes técnicos con el plazo de ejecución y con alta eficiencia y con datos muy confiables. Se concluye que, la propuesta de implementación de un plan de gestión de calidad mediante el Pmbok para mejorar la elaboración de expediente técnico de agua y UBS, Usquil – Otuzco, generaría un impacto considerable en el éxito de un proyecto.

The objective of this work was to propose the implementation of a quality management plan through Pmbok to improve the preparation of the technical file for drinking water and UBS, Usquil - Otuzco - La Libertad. The method used was the hypothetical analytical and deductive, of an applied and descriptive nature, not experimental, whose sample corresponded to the processes carried out in the technical file, based on the technique of direct observation and the survey (questionnaire to 48 professionals). In the results, it was diagnosed that most of the staff had little experience, poor preparation and lack of training, outdated equipment and software, supervision failures, as well as low knowledge of the QMS; In addition, the greatest deficiencies found in the components of the technical file with the highest number of omissions and errors were the technical specifications (47%), plans (29%), topographic studies (6%), descriptive memory (6%), worksheet metered (6%), and budgeted work (6%). Likewise, the professionals evaluated perceive that the implementation of an action plan based on quality management would positively influence the preparation of technical files with the execution period and with high efficiency and with very reliable data. It is concluded that the proposal to implement a quality management plan through Pmbok to improve the preparation of the technical file for water and UBS, Usquil - Otuzco, would generate a considerable impact on the success of a project.