Diseño de un modelo de gestión de recursos humanos basado en el PMBOK para proyectos de desarrollo de software. Empresa Qbit Solutions E.I.R.L

Abstract

En el presente trabajo se desarrolló un modelo de gestión de recursos humanos basado en el PMBOK para proyectos de desarrollo de Software para la empresa Qbit Solutions E. I. R. L., dedicada a las soluciones informáticas y consultoría de proyectos de tecnología de la información. La primera fase tuvo como objetivo principal profundizar y caracterizar el estado del arte de la administración de recursos humanos en proyectos de TI. La segunda fase consistió en la revisión los distintos modelos para el manejo de recursos humanos usadas en casos y proyectos con distintas características. La tercera fase tuvo como objetivo distinguir las características de prácticas y técnicas relevantes precisando las limitaciones y alcances de cada diferente fase de un proyecto de TI. En la cuarta fase se elaboró el modelo de gestión, organizándolo de acuerdo con las distintas fases de un proyecto de TI. Finalmente en la quinta fase se analizó y evaluó el modelo propuesto mediante el método Delphi y su prueba en un proyecto de desarrollo de software de la empresa, obteniendo de los encuestados como resultado un alto grado (65%) de satisfacción relacionado a la mejoría en la ejecución del proyecto, cambio de la forma de trabajo (70%), comunicación del equipo (75%) y la calidad del producto final (70%).

In the present work, a human resources management model based on the PMBOK was developed for Software development projects for the company Qbit Solutions E. I. R. L., dedicated to computer solutions and consulting for information technology projects. The first phase has as its main objective a deepening and characterization of the state of the art of human resources management in IT projects. The second phase consists of the review of the different models for the management of human resources used in cases and projects with different characteristics. The third phase aims to distinguish the characteristics of relevant practices and techniques, specifying the limitations and scope of each different phase of an IT project. The fourth phase consists of preparing the management model, organizing it according to the different phases of an IT project. Finally, the fifth phase deals with the analysis and evaluation of the proposed model using the Delphi method and its testing in a company software development project, obtaining from the respondents as a result a high degree (65%) of satisfaction related to the improvement in the execution of the project, change in the way of working (70%), team communication (75%) and the quality of the final product (70%).