Relación entre expectativas y percepciones de los pacientes con la atención en consulta externa en medicina interna

Abstract

Objetivo: Determinar la relación entre expectativas y percepciones de los pacientes con la atención en consulta externa en medicina interna en Hospital Belén de Trujillo, en el periodo Enero - Febrero 2017. Material y Métodos: Se llevó a cabo un estudio de tipo descriptivo, observacional, transversal, descriptivo correlacional. La población de estudio estuvo constituida por 192 pacientes quienes se dividieron en 2 grupos: con percepción favorable o desfavorable; se aplicó la prueba de chi cuadrado y el coeficiente de correlación de Pearson. Resultados: No se apreciaron diferencias significativas en relación a las variables edad y sexo entre los grupos con percepción favorable o desfavorable (p<0.05). La distribución de los pacientes según expectativa global de atención fue: favorable (77%) y desfavorable (23%). La distribución de los pacientes según percepción global de atención fue: favorable (64%) y desfavorable (36%). Existe correlación entre las expectativas y las percepciones de los pacientes atendidos en consulta externa de medicina interna, con un coeficiente de Pearson de 0.76. Conclusiones: Existe relación entre expectativas y percepciones de los pacientes con la atención en consulta externa en medicina interna del Hospital Belén de Trujillo, en el periodo Enero - Febrero 2017.

Objective: To determine the relationship between expectations and perceptions of patients with outpatient care in internal medicine at Hospital Belén de Trujillo, during the period January - February 2017. Material and Methods: A descriptive, observational, retrospective, correlational descriptive study was carried out. The study population consisted of 192 patients who were divided into 2 groups: with favorable or unfavorable perception; the chi square test and the Pearson correlation coefficient were applied. Results: There were no significant differences in relation to the variables age and sex between the groups with favorable or unfavorable perception (p <0.05). The distribution of patients according to the global expectation of care was favorable (77%) and unfavorable (23%). The distribution of patients according to global perception of care was favorable (64%) and unfavorable (36%). There is a correlation between the expectations and the perceptions of the patients seen in an outpatient internal medicine, with a Pearson coefficient of 0.76. Conclusions: There is a relationship between expectations and perceptions of patients with the outpatient care in internal medicine at Hospital Belén de Trujillo, in the period January - February 2017.