Browsing by Subject "ITIL"

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Implementación de Service Desk basado en ITIL

Poveda Carranza, Romy Judith (Universidad Privada Antenor Orrego, 2019)
Acceso cerrado

El objeto del proyecto fue cambiar el enfoque del servicio de atención técnica al usuario, debido a la inexistencia del control de la operación, procesos, calidad y mejora continua del servicio administrado por el ...
Implementación de itil para el proceso de atención de incidentes en la mesa de ayuda del grupo Palermo S.R.L 2022

Guzmán Cruz, Jesús Alberto (Universidad Privada Antenor Orrego, 2024)
Acceso cerrado

En la presente tesis, realizado por Jesús Alberto Guzmán Cruz, se elaboró para mejorar los procesos ante la problemática que presentaba la empresa con la atención de incidentes ya que todo era atendido por correo ...