Asociación entre nivel de alfabetización sanitaria y satisfacción del usuario externo, E.S Bernal Piura 2022

Abstract

Demostrar la existencia de una relación entre las variables alfabetización sanitaria y el grado de satisfacción de los usuarios externos del Establecimiento de salud I-4 Bernal, 2022. Métodos: tesis observacional, no experimental, transversal y analítica. De Los 299 Pacientes atendidos en la consulta externa del E.S I-4 Bernal de febrero a marzo del 2022. Se aplicó criterios de selección obteniéndose una muestra de 279 pacientes que cumplieron con los criterios de selección. Los instrumentos utilizados en esta tesis son el Test de Cálculo de Alfabetización Sanitaria SAHLSA-50 y la encuesta SERVQAUAL modificada. Resultados: De los 279 usuarios seleccionados del servicio de consulta externa de medicina en el E.S I-4 Bernal. De los participantes un 56.9% fueron del género femenino, y 43.1% masculinos. El 62.4% de los usuarios externos poseían una inadecuada Alfabetización sanitaria, frente al 37.6% con adecuada Alfabetización sanitaria. Asimismo, 55.6% de los usuarios estaban satisfechos con la atención recibida contrario al 44.4% insatisfecho. Encontrándose una relación significativa entre el nivel de Alfabetización Sanitaria y el grado de Satisfacción de los Usuarios Externos. De la misma forma el nivel de Alfabetización Sanitaria y el grado de satisfacción se asociaron al nivel de instrucción (Sig.=0.011) (Sig.=0.011) y afiliación al SIS (Sig.=0.025) (Sig.=0.011) respectivamente. Conclusiones: El grado de Satisfacción de los usuarios externos atendidos en el E.S I-4 Bernal se relacionó de manera significativa (sig.<0.05) con El nivel de Alfabetización Sanitaria.

Demonstrate if existence of a relationship between the health literacy variables and the degree of satisfaction of external users of the I-4 Bernal Health Establishment, 2022. Methods: observational, non-experimental, cross-sectional and analytical thesis. The 299 patients treated in the outpatient clinic of E.S I-4 Bernal from February to March 2022. Selection criteria were applied, obtaining a sample of 279 patients who met the selection criteria. The instruments used in this thesis are the SAHLSA-50 Health Literacy Calculation Test and the modified SERVQAUAL survey. Results: 279 selected users of the external medical consultation service at E.S I-4 Bernal. Of the participants, 56.9% were female, and 43.1% male. 62.4% of external users had inadequate sanitary literacy, compared to 37.6% with adequate sanitary literacy. Likewise, 55.6% of users were satisfied with the care received, contrary to 44.4% who were dissatisfied. Finding a significant relationship between the level of Health Literacy and the degree of Satisfaction of External Users. In the same way, the level of Health Literacy and the degree of satisfaction were associated with the level of education (Sig.=0.011) (Sig.=0.011) and affiliation to the SIS (Sig.=0.025) (Sig.=0.011) respectively. Conclusions: The degree of Satisfaction of the external users served at E.S I-4 Bernal was significantly related (sig.<0.05) with the level of Sanitary Literacy.