Diagnóstico del sistema de control interno actual en el proceso específico de las ventas de la empresa de transportes ITTSABUS

Abstract

La Empresa de Transportes ITTSABUS presenta deficiencias en el sistema de control interno, causando un sin número de errores en sus acciones cotidianas, siendo esta la razón para tomar decisiones adecuadas y oportunas dentro de la política interna de la empresa, lo que conlleva un mal funcionamiento de la misma.

La investigación realizada a la Empresa de Transportes ITTSABUS tuvo como objeto principal realizar un diagnóstico del estado actual del proceso específico de las ventas y el control interno en este proceso, a efecto de identificar sus deficiencias y proponer algunas mejoras. Así mismo hacer un análisis de aquellos aspectos que se consideran esenciales para el buen funcionamiento del Control Interno dentro del área de ventas.

Para evaluar las deficiencias se realizó un muestreo, con el apoyo del personal que labora en el área de ventas, así como también, se hizo uso de las técnicas de estudio como: la observación, encuesta y entrevista, respaldándonos en los instrumentos como guía de observación, cuestionario y la guía de entrevista para realizar un análisis de la situación actual de los procesos de venta y el control interno en ellos.

Con la investigación, se detectó que existen deficiencias en el sistema de control interno actual del área de ventas y la necesidad de implementar un adecuado Sistema de Control Interno, que permita brindar información razonable y confiable para las demás áreas.

Con las propuestas que se ha sugerido al área de ventas, luego de hacer un diagnóstico, se contribuye a que los procesos de venta cuenten con un control interno eficiente, es decir, lograr que los procesos de sus operaciones estén bien definidos y organizados, para que alcancen niveles óptimos, disminuyendo así los errores e irregularidades.

In common, companies suffer from deficiencies in the internal control system, causing a number of errors in their daily actions, and this is the reason to take appropriate and timely decisions in the internal politics of the company, which carries a poor operation thereof. Research conducted at the Carrier ITTSABUS main purpose was to diagnose the current state of specific sales process and internal control in this process, in order to identify their shortcomings and propose some improvements. Likewise, an analysis of those aspects that are considered essential for the proper functioning of internal control within the sales area. To assess gaps were sampled, with the support of the staff working in the area of sales, and also made use of study techniques such as observation, survey and interview, to stand with the tools to guide observation, questionnaire and interview guide to conduct an analysis of the current status of the sales process and internal control them. During the investigation, it was detected that there are deficiencies in the current system of internal control of the sales and the need to implement adequate internal control system, which allows providing reasonable and reliable information for other areas. With the proposals that have been suggested to sales after a diagnosis, it helps the sales process have an efficient internal control, is make their operations processes are well defined and organized, for that optimal levels, thus reducing errors and irregularities