Valor percibido y lealtad de los clientes de la plataforma Netflix en la ciudad de Piura 2022

Abstract

La amplia aceptación de las plataformas de streaming y la fuerte competencia entre ellas motivó la presente investigación que se focaliza en la plataforma pionera Netflix y como principal objetivo se buscó establecer la relación entre el valor percibido y la lealtad de los usuarios de la mencionada plataforma. La investigación fue de tipo aplicada, de corte transversal y de nivel correlacional. La técnica utilizada fue la encuesta y se trabajó con una muestra de 384 usuarios de la referidaplataforma quienes respondieron un cuestionario de 26 preguntas con opciones múltiples y respuestas en escala tipo Likert con las que se evaluó tanto el valor percibido por los usuarios con la plataforma, así como su lealtad con la misma. Los datos recogidos se sometieron a la prueba de Rho de Spearman ya que no seguíanuna distribución normal. Los resultados señalan que la variable valor percibido conla variable lealtad guardan relación positiva débil al obtener una significancia de 0.000 (p < 0,05) y un Rho de Spearman de 0.305

The wide acceptance of the streaming platforms and its intense competence motivated this research which focused on Netflix, the pioneer streaming platform. As a main objective it looked for settle the relationship between the perceived value and the loyalty of the users of the referred streaming platform. It was an applied, cross section and correlational research. A survey was used as technique and it Works with 384 users of Netflix who answer a 26 questionnaire with múltiples choive and answers with a Liker type scale. This instrument evaluated both the perceived value of the users with Netflix and the loyalty with the platform. The data were collected and sumitted to the Spearman Rho test because they did not follow a normal distribution. The results indicate that the perceived value and the loyalty of the users of Netflix have a weak and positive relationship when obtaining 0.000 (p < 0,05) significance and a 0.305 Spearman coefficient