Diseño de un aplicativo móvil orientado a la fidelización de los clientes de la Discoteca Amnesia de la ciudad de Trujillo en el año 2015

Abstract

Esta tesis fue realizada con el fin de diseñar un aplicativo móvil basado en gustos y preferencias de los clientes de la discoteca Amnesia de Trujillo que mejore su fidelización. El comercio electrónico es una actividad económica que siempre ha caminado de la mano con el desarrollo tecnológico y la creatividad empresarial, con el tiempo las aplicaciones móviles cobraran mayor fuerza como parte de estrategias de ventas y comunicación de las empresas y es de ese modo que como principal problema de este proyecto se define, ¿El diseño de un aplicativo móvil mejorará la fidelización de los clientes de la discoteca Amnesia de la ciudad de Trujillo en el año 2015? La Hipótesis del presente trabajo es que mediante un aplicativo móvil basado en los gustos y preferencias de los clientes de la discoteca Amnesia de Trujillo mejorará su fidelización. La metodología de investigación básica correspondió a un estudio cualitativo de tipo descriptivo, de esta manera se utilizó el método de la escala de likert para obtener la información a través de un cuestionario estructurado y validado por juicio de expertos, este se aplicó a los clientes de la discoteca Amnesia que cuenta con una población de 400 personas, correspondiente con la asistencia promedio mensual, de la cual se obtuvo una muestra de 36 clientes. Los resultados de la investigación permitieron establecer que el mejor diseño del aplicativo móvil basado en los gustos y preferencias del cliente de la discoteca Amnesia, estará conformado principalmente por un calendario de eventos, un registro de reservación de bebidas, al igual que un registro de invitados vip; además deberá de contar con una lista de comentarios y críticas del establecimiento y sobre todo poder acceder a una red social privada para los clientes de la discoteca. Finalmente, se recomienda las empresas incursionar más en la aplicación de las APPS móviles, ya que a través de ellas podrán brindar a sus clientes información actualizada de páginas WAP para que estos sean más eficaces, atractivos y sobre todo seguros; además de poder aplicar estrategias de marketing que permitan retener y atraer muchos más consumidores al mundo de comercio electrónico.

This thesis was made in order to design a mobile application based on tastes and preferences of customers Trujillo Amnesia improve loyalty. E-commerce is an economic activity that has always walked hand in hand with technological development and entrepreneurial creativity, eventually mobile applications will become more force as part of sales strategies and business communication and is thus that as main problem of this project is defined, does the design of a mobile application improve customer loyalty of Amnesia nightclub in the city of Trujillo in 2015? The hypothesis of this study is that using a mobile application based on the tastes and preferences of customers Amnesia Trujillo enhance loyalty. The basic research methodology corresponded to a qualitative descriptive study, so the method of Likert scale was used to obtain the information through a structured and validated by expert opinion questionnaire, this was applied to customers Amnesia which has a population of 400 people, corresponding to the average monthly assistance, of which a sample of 36 clients was obtained. The results of the investigation it was established that better design of mobile application based on the tastes and preferences of Amnesia, will be primarily made up a calendar of events, a record of booking for beverages, as well as a guest register vip ; You must also have a list of comments and criticisms of the establishment and particularly to access a private social network for customers of the nightclub. Finally , companies are advised to venture further in the implementation of mobile APPS, because through them can provide its customers with WAP pages updated to make them more effective , attractive and above all secure information ; besides being able to implement marketing strategies that allow retain and attract many more consumers to the world of e-commerce