La imagen corporativa y su influencia en la captación de clientes de créditos pymes por la edpyme “Credivisión S.A.” agencia de Otuzco 2010-2013

Abstract

El presente estudio tiene como propósito demostrar la influencia de la imagen corporativa en captación de clientes de la Edpyme Credivisión S.A de la ciudad de Otuzco. Para esto el problema que se planteó fue: ¿Cómo influyó la imagen corporativa en la captación de clientes de créditos pymes en la Edpyme Credivisión S.A. Agencia Otuzco del 2010 – 2013? Como hipótesis se consideró: La imagen corporativa influyó significativamente en la captación de clientes de créditos pymes en la empresa de desarrollo de la pequeña y microempresa Credivisión S.A. Agencia Otuzco 2010 – 2013. Para la investigación se analizó una muestra de 339 clientes repartidas en los cuatro distritos de la ciudad de Otuzco donde la EDPYME tiene agencias. El diseño de contrastación utilizado fue el descriptivo simple. En cuanto a las técnicas e instrumentos de recolección de datos se hizo uso de encuestas y análisis documental. De acuerdo con los datos obtenidos de la aplicación de los instrumentos se comprobó la hipótesis y los objetivos de la investigación, por lo que la imagen corporativa influyó en la captación de clientes de crédito de la Edpyme Credivisión S.A. Agencia Otuzco. La conclusión final a la que se llegó es que dada la buena imagen corporativa y su influencia de la captación de clientes, las estadísticas encontradas fue que el número de créditos aumentó en promedio en el periodo 2010 – 2013 en un 30%, respecto al monto de colocaciones el incremento promedio del periodo analizado fue de un 41%, respecto a sus ingresos financieros estos tuvieron un incremento promedio bajo de un 8%, esto debido a que el año 2011 hubo disminución de los ingresos en un 15%.

This research aims to demonstrate the influence of corporate image on customer acquisition Edpyme Credivisión SA Otuzco city. For this the problem raised was: What impact the corporate image in attracting customers in the SME credit Edpyme Credivisión SA Otuzco Agency 2010 - 2013? As hypothesis was considered: The corporate image significantly influence customer acquisition credit SMEs in the company's development of small and micro Credivisión SA Otuzco Agency from 2010 to 2013. To research a sample of 339 customers spread over the four districts of the city of Otuzco where EDPYME has analyzed agencies. Contrasting design used was the simple correlation. As for the techniques and instruments for data collection it was done using surveys and document analysis. According to data obtained from the application of the instruments the assumptions and objectives of the investigation it was found, so the corporate image influence customer acquisition credit Edpyme Credivisión SA Otuzco Agency. The final conclusion was reached is that given the good corporate image and influence customer acquisition, statistics found was that the number of loans increased on average in the period 2010-2013 by 30% compared to the amount the average increase of loans analyzed period was 41% compared to financial income of these had a low average increase of 8%, that because 2011 was a decrease in revenues by 15%.