Show simple item record

dc.contributor.advisorDiaz Sanchez, Jaime Eduardo
dc.contributor.authorCarbajal Vega, Katherine Lucero
dc.contributor.authorVasquez Tueros, Enrique Marcelo
dc.creatorCarbajal Vega, Katherine Lucero
dc.date.accessioned2017-12-12T14:29:54Z
dc.date.available2017-12-12T14:29:54Z
dc.date.issued2016
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12759/3410
dc.description.abstractSe estudió la realidad problemática respecto a cómo las empresas suelen visualizar la atención al cliente, la importancia que le dan a la calidad de la misma. El propósito de esta investigación es la de identificar el valor agregado que podría generar una empresa al enfocarse en la calidad y atención al cliente apoyándose de metodologías y estándares para brindar un servicio eficiente, correcto y ordenado, además se aplicó y apoyó de la ISO 20000, de la metodología Six Sigma y el método de prueba de juicio de expertos para la investigación para el rediseño del proceso de atención al cliente.es_PE
dc.description.abstractProblematic reality was studied regarding how the companies usually visualize the attention to the client, the importance that they give to the quality of the service. The purpose of this research is to identify the added value that a company could generate by focusing on the quality and attention to the customer, supporting methodologies and standards to provide an efficient, correct and orderly service, and applied and supported by ISO 20000, the six sigma methodology and the expert judgment trial method for research for the redesign of the customer service process.en_US
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Privada Antenor Orregoes_PE
dc.relation.ispartofseriesT_ING.SIST_1394
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Privada Antenor Orregoes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UPAOes_PE
dc.subjectHelpdeskes_PE
dc.subjectProcesoses_PE
dc.titleRediseño de procesos de Helpdesk para generar valor en empresas proveedoras de servicios de TICes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Privada Antenor Orrego. Facultad de Ingenieríaes_PE
thesis.degree.nameIngeniero de Computación y Sistemases_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería de Computación y Sistemases_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
dc.publisher.countryPEes_PE


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

info:eu-repo/semantics/openAccess
Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess