Nivel de aceptación del nuevo modelo de atención imagine en clientes del banco internbank de la tienda real plaza - Trujillo

Abstract

La presente investigación se realizó con la finalidad de medir el nivel de aceptación del nuevo modelo Imagine en clientes del Banco Interbank de la tienda Real Plaza - Trujillo, teniendo como variables de investigación: atención al cliente y satisfacción del cliente. Se utilizó la fórmula para poblaciones finitas. El total de la muestra fue de 357 clientes del Banco Interbank de la tienda Real Plaza – Trujillo y se utilizó la encuesta de manera estratificada conforme a la muestra. Los resultados demuestran que el nivel de aceptación del nuevo modelo Imagine en los clientes del Banco Interbank de la tienda Real Plaza - Trujillo es regular; del mismo modo los clientes indican que la información que tienen respecto al nuevo modelo es poca y que la valoración que le dan al tiempo de espera en relación al modelo anterior es muy mala. La atención personalizada, es el principal componente que los clientes consideran debería ser modificado a comparación de los otros componentes como: introducción de dispositivos electrónicos para el registro, la eliminación de colas, los cuales tuvieron mayor aceptación.

There are many variables used to measure the level of satisfaction, but in this study we will focus on the following: customer service and customer satisfaction. For this research will use the formula for finite populations. The total sample is 357 customers of the Bank Interbank Real Plaza Trujillo. Using the survey to be developed will proceed to form stratified sample. The results demonstrate that the level of acceptance of the new model in IMAGINE in Interbank customers is Regular, considering the sub aspects of the model in question. Being personalized attention, the level of knowledge of the new model and diffusion sub aspects of it with less acceptance among Bank Interbank customers, compared to others such as introduction of electronic devices for recording, the opinion about the queues disposal, among other aspects that were the ones with greater acceptance.