Factores Sociodemográficos relacionados con satisfacción del usuario externo del Hospital Provincial Belén, Lambayeque, 2024

Abstract

La presente investigación tiene por objetivo determinar la relación entre los Factores Sociodemográficos: estado del usuario, edad, sexo, nivel de estudios, tipo de seguro, servicios utilizados, tiempo de espera, y el nivel satisfacción del usuario externo del Hospital Provincial Belén, Lambayeque, 2024. Tendrá por tipo de estudio descriptivo y diseño no experimental, pretendiendo considerar por población un total de 250 pacientes del servicio de Medicina Interna del Hospital Provincial Belén en Lambayeque, y por muestra a un total de 152 pacientes, se empleará por técnica una encuesta y por instrumento un cuestionario medido por una escala de Likert, planteando por criterios de inclusión y exclusión para segmentación los usuarios que abordan la situación problemática, y que tengan el perfil acorde a las necesidades de la investigación. Para la obtención de la información se solicitará el permiso al jefe del servicio de Medicina Interna que ejerce control y es la autoridad correspondiente alineado el tema de investigación en el Hospital Provincial Belén, y se realización un consentimiento informado a todos los usuarios que serán encuestados. Se realizará el levantamiento de la información mediante la aplicación del cuestionario que permitirá medir la percepción de satisfacción que poseen los clientes con la finalidad de poder identificar la relación que poseen con cada uno de los factores sociodemográficos. Se empleará por método de tratamiento de información, el método de la estadística descriptiva porque ayudará diagnosticar el nivel de satisfacción de los usuarios participantes, y todos los datos recolectados serán representados por tablas y figuras para mayor tratamiento de la información. Y se empleará el método de estadística inferencial, porque se utilizará la herramienta del SPSS para poder identificar la relación de 6 cada uno de los factores con la satisfacción del usuario externo del Hospital, mediante la prueba de Chi-Cuadrado, ayudando a reconocer el nivel de relación que existe, facilitando responder a cada uno de los objetivos