Planeamiento estratégico para el mejoramiento del servicio de agua potable y desagüe en el distrito de Nepeña, provincia de santa, departamento de Áncash

Abstract

La presente investigación se ha realizado con el propósito de formular un Planeamiento Estratégico para el mejoramiento de los servicios de agua potable y desagüe en el distrito de Nepeña, provincia de Santa, departamento Ancash; investigación que permite concluir que todo proceso de planificación posibilita mejorar el desempeño de las instituciones dedicadas a brindar el servicio de saneamiento en las ciudades, asegurando el óptimo uso de recursos, la toma de decisiones oportuna y servicios de calidad preservando el medio ambiente.

Se ha identificado y evaluado los principales indicadores de gestión como son: calidad de prestación de servicios, acceso universal a los servicios de saneamiento, eficiencia empresarial y atención al cliente.

Para mejorar y optimizar los indicadores mencionados, se diseñó el Planeamiento Estratégico de intervención para dichos indicadores aplicando la metodología Ishikawa (Causa – Efecto) y análisis de la matriz FODA proponiendo las estrategias a aplicar.

Como conclusión de la investigación se tiene que la aplicación del Planeamiento Estratégico para el mejoramiento de los servicios de agua potable y desagüe ayudará de manera significativa a una gestión eficiente, haciéndolo competitivo, de calidad y con cobertura a la totalidad de las viviendas, generando satisfacción a los usuarios del distrito de Nepeña.

The present investigation was carried out with the purpose of formulating a Strategic Planning for the improvement of the services of potable water and drainage in the district of Nepeña, province of Santa, department Ancash; Research that allows to conclude that any planning process makes it possible to improve the performance of the institutions dedicated to providing the sanitation service in the cities, ensuring the optimal use of resources, timely decision making and quality services preserving the environment.

The main management indicators have been identified and evaluated, such as: quality of service provision, universal access to sanitation services, business efficiency and customer service.

To improve and optimize the mentioned indicators, the Strategic Planning of intervention for these indicators was designed applying the Ishikawa (Cause - Effect) methodology and analysis of the FODA matrix proposing the strategies to be applied.

As a conclusion of the investigation, the application of the Strategic Planning for the improvement of the services of potable water and drainage will significantly help an efficient management, making it competitive, quality and with coverage to the totality of the homes, generating satisfaction to the users of the district of Nepeña.