Riesgos Psicosociales y Rendimiento Laboral de los colaboradores del área de atención al cliente de la Empresa Ittsabus sede Trujillo, año 2024

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre los riesgos psicosociales y el rendimiento laboral en los colaboradores del área de atención al cliente de la Empresa Ittsabus sede Trujillo, año 2024. Se basó en un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y nivel correlacional. La muestra estuvo compuesta por 18 colaboradores. Se aplicó el cuestionario como instrumento. En los resultados se identificó que los riesgos psicosociales presentaron un nivel alto según el 83% de los encuestados. Asimismo, se identificó que el rendimiento laboral presentó un nivel medio de acuerdo al 77% de los encuestados. También, se determinó que existe una relación directa moderada y muy significativa entre los riesgos psicosociales y las dimensiones: competencia, compromiso laboral y satisfacción laboral con un Rho de Spearman de 0.473, 0.457 y 0.406, respectivamente. En relación a la hipótesis de investigación, se rechazó la nula y se aceptó la alterna, es decir, si existe una relación directa entre los riesgos psicosociales y el rendimiento laboral en Ittsabus sede Trujillo 2024, según lo obtenido en la prueba de Chi-cuadrado, cuyo valor de significancia fue de (p=0.003<0.01). Concluyó que, las variables de estudio se relacionan de forma directa moderada y muy significativa

The general objective of this research was to determine the relationship that exists between psychosocial risks and work performance in the employees of the customer service area of the Ittsabus Company, Trujillo headquarters, year 2024. It was based on a quantitative approach, with a non-experimental design. and correlational level. The sample was made up of 18 collaborators. The questionnaire was applied as an instrument. The results identified that psychosocial risks presented a high level according to 83 % of those surveyed. Likewise, it was identified that work performance presented a medium level of agreement with 77% of those surveyed. Also, it was determined that there is a moderate and very significant direct relationship between psychosocial risks and the dimensions: competence, work commitment and job satisfaction with a Spearman's Rho of 0.473, 0.457 y 0.406, and 0.401 respectively. In relation to the research hypothesis, the null hypothesis was rejected and the alternative was accepted, that is, if there is a direct relationship between psychosocial risks and work performance at Ittsabus headquarters Trujillo 2024, according to what was obtained in the Chi-square test., whose significance value was (p=0.003<0.01). It concluded that the study variables are directly related in a moderate and very significant way