Inteligencia emocional y su influencia en el desempeño laboral en los colaboradores de la empresa Cinemark Mall Aventura Plaza de la ciudad de Trujillo - 2018

Abstract

La investigación que tuvo como objetivo determinar si la Inteligencia emocional influye en el desempeño laboral de los colaboradores en la empresa Cinemark Mall Aventura Plaza de la ciudad de Trujillo – 2018, se realizó en una muestra de 30 colaboradores, utilizando el diseño explicativo de corte transversal y para determinar el nivel de ambas variables, se utilizaron cuestionarios válidos y confiables. Se establecieron las siguientes conclusiones: Se ha determinado que la inteligencia emocional tiene una influencia moderada sobre el desempeño laboral de los colaboradores de la empresa Cinemark Mall Aventura Plaza Trujillo – 2018, habiéndose obtenido una correlación moderada de Pearson de 0.695; p<0.01. Se ha identificado que el nivel de inteligencia emocional de los colaboradores de la empresa Cinemark Mall Aventura Plaza Trujillo – 2018, es medio. Lo mismo ocurre en las dimensiones intrapersonal (25.60) y estado de ánimo general (35.37) cuyo nivel es medio, mientras que en las dimensiones interpersonal (19,67), adaptabilidad (20.97) y manejo de estrés (19.63) es bajo. Se ha identificado que el nivel de desempeño laboral de los colaboradores de la empresa Cinemark Mall Aventura Plaza Trujillo – 2018, es medio. Lo mismo ocurre en las dimensiones cumplimiento de tareas (10.43), conocimiento del trabajo (10.60), capacidad de aprendizaje (10.47) y relaciones de comunicación (10.20) cuyo nivel es medio, mientras que en las dimensiones disciplina (8.80) y orientación de resultados (10.47), es bajo. Se ha determinado que la inteligencia emocional tiene una influencia moderada sobre las dimensiones del desempeño laboral: cumplimiento, disciplina, capacidad de aprendizaje, orientación a resultados y relaciones de comunicación de los colaboradores, habiéndose obtenido una correlación de Pearson de 0.607, 0.583, 0.642, .476, 0.634; p<0.01 y en la dimensión conocimiento del trabajo, habiéndose obtenido una correlación moderada de Pearson de 0.459; p<0.05.

The research that aimed to determine whether Emotional Intelligence influences the work performance of employees at the company Cinemark Mall Aventura Plaza in the city of Trujillo - 2018, was conducted in a sample of 30 employees, using cross- sectional explanatory design and to determine the level of both variables, valid and reliable questionnaires were used. The following conclusions were established: It has been determined that emotional intelligence has a moderate influence on the work performance of the collaborators of the company Cinemark Mall Aventura Plaza Trujillo - 2018, having obtained a moderate Pearson correlation of 0.695; p <0.01. It has been identified that the level of emotional intelligence of the collaborators of the company Cinemark Mall Aventura Plaza Trujillo - 2018, is medium. The same occurs in the intrapersonal dimensions (25.60) and general mood (35.37) whose level is medium, while in the interpersonal dimensions (19.67), adaptability (20.97) and stress management (19.63) is low. It has been identified that the level of work performance of the employees of the company Cinemark Mall Aventura Plaza Trujillo - 2018, is medium. The same occurs in the dimension’s fulfillment of tasks (10.43), knowledge of work (10.60), learning ability (10.47) and communication relations (10.20) whose level is medium, while in the disciplinary dimensions (8.80) and orientation of results (10.47), it is low. It has been determined that emotional intelligence has a moderate influence on the dimensions of work performance: compliance, discipline, learning ability, results orientation and communication relationships of the employees, having obtained a Pearson correlation of 0.607, 0.583, 0.642, .476, 0.634; p <0.01 and in the knowledge dimension of work, having obtained a Pearson's moderate correlation of 0.459; p <0.05.