Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la Clínica Bello Horizonte en Piura 202

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general establecer la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de la Clínica Bello Horizonte en Piura 2023. La clínica objeto del estudio es de reciente creación y es la única ubicada en el distrito de 26 de octubre, en la ciudad de Piura. Se trató de una investigación básica, no experimental, de nivel correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo constituida por 384 clientes de la citada clínica. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento para el recojo de datos fue un cuestionario de diecinueve ítems, que fue validado por tres expertos en el tema. Los resultados señalan una significancia = 0.000 < 0.05 con un coeficiente Rho de Spearman de 0.532 lo cual significa que existe una correlación positiva moderada entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes, por ello la clínica debe enfocarse en mejorar los indicadores que conllevan a una buena calidad de servicio para tener un efecto positivo en la satisfacción de los clientes.

This research had as general objective to settle the relationship between quality service and satisfaction of the customers of Belo Horizonte clinic in Piura city in 2023. The clinic which is object of the study is recently created and is the only one located in 26 de octubre district in Piura city. It was a basic, non-experimental, correlational level and cross section research. The sample was constituted by 384 customers of the aforementioned clinic. A survey was used as technique and the instrument was a nineteen items questionnaire, which was validated by three experts on the subject. The results showed a 0.000 < 0.05 significance with a 0.532 Spearman Rho. It means that there is a moderated and positive correlationship between quality service and satisfaction of the customers, so the clinic must focus on improving the indicators that carry to a good quality service in order to have a positive impact in customers satisfaction.