Marketing digital en Facebook y la fidelización de la audiencia de confitería Luben de Trujillo, 2024

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing digital en la red social Facebook y la fidelización de la audiencia trujillana de Confitería Luben en el año 2024. El enfoque fue cuantitativo, con un diseño correlacional. Se utilizó la encuesta como técnica y dos cuestionarios como instrumentos para medir las variables marketing digital y fidelización. El cuestionario de marketing digital incluyó 16 ítems, mientras que el de fidelización constó de 17 ítems. Ambos se aplicaron a 375 seguidores de la página oficial de Facebook de Confitería Luben. Los resultados evidenciaron una correlación positiva entre las estrategias de marketing digital y la fidelización de la audiencia. Las respuestas indicaron que el marketing implementado en Facebook fue bien recibido por los seguidores. Esto fortaleció el vínculo entre la marca y su público. Además, los contenidos en esta red social contribuyeron a que los seguidores se sintieran más conectados, quienes percibieron un valor agregado en su relación con la marca. En conclusión, el estudio demuestra que una estrategia adecuada de marketing digital en redes sociales mejora significativamente la fidelización de la audiencia. Esto se refleja en una percepción y un compromiso más sólidos por parte de los seguidores ante la marca Confitería Luben

This research aimed to determine the relationship between digital marketing on the social network Facebook and the loyalty of the Trujillo audience of Confitería Luben in 2024. The approach was quantitative, with a correlational design. Surveys were used as the technique, and two questionnaires served as instruments to measure the variables of digital marketing and loyalty. The digital marketing questionnaire included 16 items, while the loyalty questionnaire consisted of 17 items. Both were administered to 375 followers of the official Facebook page of Confitería Luben. The results showed a positive correlation between the digital marketing strategies and audience loyalty. The responses indicated that the marketing implemented on Facebook was well-received by the followers. This strengthened the bond between the brand and its audience. Furthermore, the content on this social network contributed to followers feeling more connected, as they perceived added value in their relationship with the brand. In conclusion, the study demonstrates that an adequate digital marketing strategy on social media significantly enhances audience loyalty. This is reflected in a stronger perception and commitment from followers toward the Confitería Luben brand